Genesys Cloud - 2016 年 2 月 19 日

コラボレート

新しい機能

• 一括役割割り当てツール
  • 管理者は一度に複数のユーザーを役割に割り当てることができます。 を参照してください 役割を割り当てる 詳細は記事。

統合

Salesforce用Genesys Cloud

• 個人アカウントをサポートします。
• 複数の地域をサポートします。
• キューの代わりに電話をします。 
• カスタムクリックツーダイヤルで誰と何を自動関連付ける。
• 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
• コールをキューに転送または転送する前にキューの統計情報を表示します。
• インタラクション属性をSalesforce属性にマップするための高度なアクティビティ属性マッピング。
• インタラクション詳細の表示をカスタマイズします。

Zendesk用Genesys Cloud

• 複数の地域をサポートします。
• キューの代わりに電話をします。  
• 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
• 通話をキューに入れたり転送したりする前に、キューに統計を表示します。