Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

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Genesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る

現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。

Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。

Genesys Cloud FedRAMP region – July 15, 2024 New

カスタマーエンゲージメント

  • Introducing the Queue routing performance view
  • Web tracking API public endpoint

データ、分析、レポート

  • Improved native voice transcription accuracy for Arabic dialects

人員エンゲージメント

  • 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： Predictive Engagement support for ACD Web Chat 2.0

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 8 日

データ、分析、レポート

  • エージェントのアフターコール作業時間に基づくリアルタイムアラート
  • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
  • 作業チーム内の任意のユーザーに対してルールを設定する
  • トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

オープンプラットフォーム

  • オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

人員エンゲージメント

  • 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

  • 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

プラットフォーム

  • エクスポート レポートの日本語訳

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 1 日

カスタマーエンゲージメント

  • コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

  • 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
  • アプリ内トースト通知アラート ルールを作成します。
  • ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
  • Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
  • Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 24 日

データ、分析、レポート

  • 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

従業員の生産性

  • 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

セルフサービスと自動化

  • E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
  • Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介

人員エンゲージメント

  • 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

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