Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• iOS および Android で個々の Collaborate チャット スレッドをミュートする
• 対話中に Agent Copilot を通じてチェックリストを表示する
• Agent Copilot の自動提案記事に対する AI 生成の回答
• 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
• メールのドメイン許可リスト
• Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
• 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善

アカウント管理

• APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
• Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
• シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• グループ通話アクティビティの後続の参加者セグメントのグループ ID
• 単一顧客ビューでの認証済みWebメッセージングのサポート

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

セルフサービスと自動化

• アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
• Agentic仮想エージェントの音声処理プロンプト
• AIガイドモデルの強化

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

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