Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート
リリースノートを購読するGenesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
Genesys Cloud FedRAMP region – January 27, 2025 New
アカウント管理
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
- Login banner added to Genesys Cloud login screen
カスタマーエンゲージメント
- External contacts profile panel refresh
- Interactive WhatsApp templates with images and dynamic call-to-action buttons
セルフサービスと自動化
- コンテンツベースのナレッジ記事の検索
人員エンゲージメント
- Automate and streamline workforce management time-off requests for published schedules
機能の廃止とお知らせ
- Deprecation: Legacy ACD web chat (version 1)
- 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 1 月 20 日
カスタマーエンゲージメント
- コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
- 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
- エージェントの定型応答パネルを更新しました
- API 経由の一括作業項目追加
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
- 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
- フランス語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
- 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。
従業員の生産性
- デスクトップユーザーを含むCollaborateチャットで絵文字リアクションを有効にする
オープンプラットフォーム
- 部門別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 画面録画されたインタラクションの検索とフィルターの改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 1 月 13 日
カスタマーエンゲージメント
- キャンペーンルールを使用したSMSおよび電子メールキャンペーンの自動化
データ、分析、レポート
- ヒンディー語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
従業員の生産性
- 共同チャットルームに説明を追加する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 16 日
カスタマーエンゲージメント
- キューごとにリング メンバーシップを定義する
- 部門別スケジュールビュー
- 一括作業項目の終了
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューの改善
- トピックマイナーオランダ語サポート
人員エンゲージメント
- 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動
