Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

オープンプラットフォーム

• 2026年1月発効の地域機能展開スケジュールの更新

カスタマーエンゲージメント

• リストピッカーのメッセンジャーサポート
• ACD音声のエージェントの挨拶
• 無料のデジタルユーザー追跡
• メッセンジャーのウェブトラッキング設定の改善
• エージェントデスクトップへの強化されたソーシャルメディアエスカレーション

データ、分析、レポート

• 音声インタラクションのキューレベルで文字起こし方言を設定する
• 分析エージェントステータスAPIルーティングステータスとプレゼンスデータの並べ替えとフィルター

従業員の生産性

• 通知から直接受信した会話に応答する
• Agent Copilot トリガーイベントサブスクリプション
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送

人員エンゲージメント

• 労働力管理が利用できない時間帯の柔軟なスケジュール設定
• 新しいナビゲーションを反映した、組み込み学習モジュールの更新
• 毎日の自動評価の制限を増やす
• パブリック API を通じてエージェントの自動評価スコアリング ルールを管理する
• ユーザー管理ルールによる動的なユーザーグループ化
• 人材管理事業部門がルートパス容量を増加
• 労働力管理のスケジュール制約の改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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アカウント管理

• 新しいクライアントの作成時またはシークレットの生成時にのみ OAuth クライアント シークレットを取得します。

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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