Genesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る

View current and past releases below. Feature availability may vary and is based on factors such as, but not limited to, region readiness, product licensing, and the Genesys release schedule. For more information, see the Genesys Cloud release schedule.

Genesys Cloud FedRAMP region – April 29, 2024 New

データ、分析、レポート

  • Improved native voice transcription accuracy for Korean dialect

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist summarization moved to the ACW pane

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Finnish language support

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 22 日

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 15 日

カスタマーエンゲージメント

  • 音声通話における通話後のアクションを設計する
  • デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
  • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 8 日

カスタマーエンゲージメント

  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

セルフサービスと自動化

  • オーディオコネクタ統合のご紹介
  • Architect のフローサイズインジケーターの改善

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