ダイレクトルーティングについて

Genesys Cloud ダイレクト ルーティングを使用すると、インタラクションを ACD インタラクションとして専用エージェントにルーティングできます。ACD インタラクションのすべての機能が利用可能ですが、インタラクションは応答を待つためにキューに待機しません。エージェントは、自分が不在の場合にやり取りを処理するためにバックアップ エージェントまたはキューをマップすることもできます。パフォーマンス レポートを使用して、直接ルーティング経由でルーティングされたインタラクションと関連するメトリックを表示します。

ダイレクトルーティングについて

Genesys Cloud は、着信コール、SMS、電子メール メッセージを ACD 経由で指定されたエージェントに直接ルーティングします。 

Architectフローを設定する

直接ルーティング用に Architect で通話、電子メール、またはメッセージ フローを設定する方法を学習します。

キュー構成を設定する

ダイレクト ルーティングとダイレクト ルーティング エージェントのバックアップ オプションを設定する方法を学習します。

エージェントがダイレクトルーティングでどのように動作するかを理解する

直接ルーティング設定を使用して、フロー上で発生するアクションに基づいてルーティング ロジックを定義し、Architect と Genesys Cloud を使用して電子メールをルーティングする方法を学習します。

直接ルーティングインタラクションデータを分析する

進行中および完了したインタラクションの詳細とパフォーマンスをご覧いただけます。