ダイレクトルーティング用のArchitectフローとカスタムデータアクションの例
この記事では、直接ルーティングの目的で Architect フローを設定する際に、Genesys Cloud 組織にダウンロードしてインポートできるサンプル フローとカスタム データ アクション テンプレートについて説明します。
サンプルフローまたはデータアクションをダウンロードするには、次の手順を実行します。
- の中にファイル列で、目的のフローまたはデータ アクションの .zip ファイルをクリックします。
- .zip ファイルを解凍し、その内容をローカル ディレクトリに保存します。
- サンプルフローをインポートします( .i3xxx または .yaml)またはデータアクション (.json)。
Import コマンドは、フロー構成をインポートします。 フローのインポートは既存の構成とのマージは行いません。 あるフローの構成ファイルを別のフローにインポートする場合、Architect はインポート時にオリジナル フローの既存の構成を上書きします。 流れをインポート。
- Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
- 次のうちいずれか一つを行います。
- 新しいフローを作成します。
- 開きたいフローをクリックします。 {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} 編集.
- の端にある矢印をクリックします。 保存 メニューと選択 インポート. [フローをインポート] ダイアログ ボックスが開きます。
- クリックし、 インポートする構成ファイルを選択してください インポートする i3flow コンフィギュレーションファイルにリンクしてナビゲートします。
- クリックし、 インポート ボタン。
- 現在のコンフィギュレーションを必要に応じて変更します。
- フローを保存してください。
フローをインポートした後、組織のニーズに基づいて設計に合わせてフローを変更します。
- データアクション (.json) を Genesys Cloud Data Actions 統合にインポートします。詳細については、以下を参照してください。 統合用のデータアクションをインポートまたはエクスポートする.
- アクションを保存して公開します。
ダイレクトルーティングのフローとデータアクションの例
名前 | 説明 | タイプ | ファイル |
---|---|---|---|
Genesys ダイレクト ルーティングのデフォルトのキュー内コール フロー | ダイレクトルーティングのキュー内コールフローの例 | Architect フロー | Genesys ダイレクト ルーティングのデフォルトのキュー内コール フロー |
Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メールフロー | ダイレクトルーティングのキュー内メールフローの例 | Architect フロー | Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メールフロー |
Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メッセージ フロー | ダイレクトルーティングのキュー内メッセージフローの例 | Architect フロー | Genesys Direct Routing のデフォルトのキュー内メッセージ フロー |
Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド コール フロー | ダイレクトルーティングの着信コールフローの例 | Architect フロー | Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド コール フロー |
Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メール フロー |
ダイレクトルーティングの受信メールフローの例 | Architect フロー | Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メール フロー |
Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メッセージ フロー |
ダイレクトルーティングの受信メッセージフローの例 |
Architect フロー | Genesys システム ダイレクト ルーティング インバウンド メッセージ フロー |
アドレスでユーザーを取得 |
カスタムデータアクションを使用すると、ターゲットとするダイレクト ルーティング エージェントのユーザー ID を取得します。 |
データ アクション | アドレスでユーザーを取得 |
アラートタイムアウトを取得する |
カスタムデータアクションを使用すると、取得するコンタクト センター管理者がさまざまなメディア タイプ (通話、電子メール、メッセージ) の現在のキューに対して設定したアラート タイムアウト値。 |
データ アクション | アラートタイムアウトを取得する |
直接エージェントのバックアップ設定を取得する |
直接ルーティング エージェントのユーザー ID に基づいて、エージェントを待機するかどうか、エージェントの待機時間、エージェントのバックアップ ユーザーの ID とキューを取得するカスタム データ アクション。 |
データ アクション | 直接エージェントのバックアップ設定を取得する |
キューのデフォルトバックアップ設定を取得する |
現在のキューのデフォルト設定を取得するためのカスタムデータアクションエージェントを待機するかどうか、待機時間、およびバックアップ キューの ID。 |
データ アクション | キューのデフォルトバックアップ設定を取得する |