Genesys Cloud - 2020年5月13日

Contact Center

エージェントビューの新しい列

コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、現在および過去のメトリクス追加エージェントビューを表示できるようになりました。 新しい列が費やした時間が含まモニタリングの相互作用; エージェントがオンキューまたはオフキューにいる時間の割合; 上のキュー時間の割合は、エージェントが相互作用で過ごしステータス 、 待機 ステータス 、またはない応答ステータス; もっと。  詳細については、を参照してください。 エージェントパフォーマンスビューの概要 と キューエージェントの詳細ビュー。 

エージェントビューの新しいフィルター

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーには、エージェントビューでインタラクションを表示するための追加のフィルターがあります。 新しいフィルタは、グループ、含ま役割 、レポート、および場所 。 詳細については、エージェントのパフォーマンスの概要ビュー、エージェントステータスの概要ビュー、およびエージェント評価の概要ビュー.

FAXの機能強化