Genesys Cloud - 2025年10月6日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
今すぐ有効です！新しい Genesys Cloud ナビゲーションと情報アーキテクチャの準備をしましょう。
- 新しい情報アーキテクチャを含む、プラットフォーム全体のナビゲーションを統合する統合グローバル メニューにより、メニュー構造とラベルが改善され、明確さと一貫性が向上します。
- コンテキスト ヘルプ、Collaborate、受信トレイ、ウィジェット アプリ、ユーザー アバターなどの再配置された要素は、上部のバーに配置されます。
- 強化されたグローバル検索では、ユーザー、グループ、場所とともにメニュー ページの結果も表示されます。この改善により、ユーザーは単一の検索インターフェースから、ユーザーとグループ、および主要なプラットフォーム機能の両方をより効率的に見つけることができるようになります。
- ナビゲーションの変更の一環として、特定の機能へのアクセスが簡素化されました。例としては、ビデオチャットやメインステージ アプリへの統合アクセスが挙げられます。
組織で「UI > すべての権限」権限をすでに有効にしている場合は、早期導入期間中にその権限を持つロールに新しいナビゲーション UI 権限が自動的に含まれます。これらのロールに新しい権限を明示的に追加する必要はありません。現在、これらのロールを持つユーザーには新しい UI が直ちに表示されます。
詳細については、 Genesys Cloud に新しい統合ナビゲーション エクスペリエンスが登場します。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud AI Experience
- Work Automation Add-on
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エージェントのチームスケジュールビュー
エージェントは、読み取り専用のチーム スケジュール ビューで同僚のスケジュールを表示できるようになりました。この機能により、エージェントは一緒に作業している相手、自分のシフト後にスケジュールされている相手、シフト交換が可能な相手を確認することができます。管理者は管理ユニット レベルでアクセスを制御し、承認されたエージェントだけがチーム スケジュールを表示できるようにします。このアップデートにより、エージェントはチームの範囲をより詳細に把握できるようになり、アクセスの管理監視を維持しながら、コラボレーション、計画、シフト調整が改善されます。
場所:
- メニュー > アクティビティ > スケジュールタブ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Genesys Cloud EX
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廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限
Genesys Cloud は、2026 年 1 月 1 日の現在の証明書の有効期限に先立ち、2025 年 12 月 10 日にシングル サインオン証明書を更新します。Genesys は休暇期間中の混乱を最小限に抑えるためにこの日付を選択しました。新しい証明書は、2025 年 11 月 2 日から管理 UI でダウンロードできるようになります。組織で署名された認証リクエストまたはシングル ログアウト機能を使用している場合は、新しい証明書で ID プロバイダーを更新する必要があります。プロバイダーが複数の証明書をサポートしている場合は、2025 年 11 月 2 日以降いつでもアップロードできます。そうでない場合は、2025 年 12 月 10 日以降に新しい証明書をアップロードしてください。このアップデートにより、Genesys Cloud での安全かつ中断のないシングル サインオン アクセスが保証されます。
