Genesys Cloud - 2018 年 10 月 3 日

Contact Center

スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

コンタクトセンターの管理者は、スキルパフォーマンスグループフィルタを適用した状態で、スキルパフォーマンスビューおよびキューパフォーマンス詳細ビューからCSVファイルにデータをエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。

統合

AWS Lambdaデータアクション統合

新しいAWS Lambdaデータアクションの統合により、管理者はGenesys Cloud全体で使用するカスタムアクションを作成できます。 これらのカスタムアクションは、組織のAWSアカウントのAWS Lambda関数を直接呼び出します。 詳細については、 AWS Lambdaデータアクション統合についてをご覧ください。