Genesys Cloud - 2018年11月28日

Contact Center

改善された キュー監視APIメトリック キュー内アクティビティビュー

キュー監視APIの改善により、 キューアクティビティは、より正確なリアルタイムの観測メトリックを表示します。 改善されたメトリックにより、特定のルーティング状態またはステータスで表示されるエージェントの数が、リストされているエージェントの数と一致するようになりました。 詳細については、を参照してください。 キューアクティビティビュー リソースセンターと 分析の概要 開発者センターで。

エージェント評価ビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターの管理者は、[エージェント評価概要]ビューと[エージェント評価詳細]ビューからCSVファイルにデータをエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。

放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターの管理者は、Abandon Intervals MetricsビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。