Genesys Cloud - 2021年8月4日

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評価ウィンドウのUIの改善

品質評価者は、評価ウィンドウのUIの改善を利用できるようになりました。 評価ウィンドウの幅は、評価者が評価フォームをより簡単に読んで記入できるように、使用可能な画面サイズの40％に拡大されました。 さらに、Genesys Cloudは、評価者が作業を保持して後で送信できるように、評価の[保存]ボタンを復元しました。 詳細については、以下を参照してください。 新しいアプリケーションの作成. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys Cloud 1 Digital Upgrade II

LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

開発者は、Learning APIを使用して、エージェント用に次の開発モジュールとフィードバックモジュールを作成できるようになりました。 学習、評価による学習、および評価。 これらのモジュールにより、学習マネージャーはエージェントの知識レベルをより適切に評価できます。 詳細については、 / api / v2 / レコーディング / jobs under 録音 デベロッパーセンターで。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

部門のインデックス検索を実施する

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、アクセス許可を使用してインデックス検索を制限できるようになりました。これにより、エージェントは、エージェントが属する部門のメンバーのみを検索できます。 詳細については、 アクセス制御について。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。