Genesys Cloud - 2016 年 3 月 9 日

Communicate

新しい機能

トランクPCAP検索
- PCAP機能により、テレフォニー管理ユーザーはトランクからパケットキャプチャをダウンロードできます。これは、通話の診断やトラブルシューティングに役立ちます。パケットキャプチャは、規格のまたは標準のアプリケーション（wireharkなど）で開くことができます。
- UIには、まだEdgeに存在しているトランクの以前のすべてのPCAPがリストされます。 Edge上の以前のPCAPはすべてダウンロードできます。
駅オートカンファレンス
- 自動会議を許可するようにステーションを設定できます。必要に応じて、2〜8桁の数字のPINを使用して会議に参加できます。会議ステーションに電話をかけてきた発信者には、通話がすでに進行中であることと、会議への参加についての指示が表示されます。
- PINが設定されていると、電話会議に参加するにはPINが必要であることが発信者に通知されます。発信者は、正しいPINを入力しようとする3回の試行が与えられ、その後会議から切断されます。
  参加者が会議に参加または退席するときに入退室トーンをオンまたはオフに設定できます。ユーザーが会議に参加すると、その会議の全参加者を表示するUIなど、他の一般的な会議機能がすべて使用可能になります。
オーディオエクスポート
- wav形式でユーザーの録音をダウンロードする機能を追加しました

Contact Center

新しい機能

Architectの依存追跡
- 依存関係の追跡は、Genesys CloudArchitectの強力な新機能です。 Dependency tracking は、コールフロー設計者に、構成要素とその消費フローとの間の関係（相互依存関係）を理解する能力を提供することを目的としたサポート性機能の中核をなすものである。フロー設計者として、Salesキューに転送されるすべてのコールフローの名前を知りたいと思ったことはありませんか？「ホリデーグリーティング」のすべての既知のインスタンスはどうですか？または、指定した言語用に構成されているコールフローはどれですか？この機能リリースでは、これらのシナリオ（およびその他多くのシナリオ）がすべて可能です。探している情報がクロスフローであるこのような条件を検索するには、アーキテクトのホームページの新しい[依存関係の検索]タブで、構成要素（オーディオ、キュー、スキル、言語、ラップコードなど）を選択し、特定の要素を指定できます。パラメータは、その設定された要素を消費するフローのリストを返します。 Architectは、特定のフロー名に加えて、検索条件に一致するバージョン情報も提供します。
- 依存関係は指定されたフロー内でもアクセス可能であり、リソースの特定のインスタンスに対話したり「ジャンプ」したりできます。すべてのキュー転送ポイントをSalesからVelocity Salesキューに変更したい場合は、非推奨キューのすべてのインスタンスを正しく見つけたことをインターフェースで確認できます。
- 単一のインスタンスを持つ構成要素の使用場所は、グリッドビューで識別されます。フロー内に複数の使用場所（同じキューに転送される複数のアクションなど）が存在する場合、使用方法リンクをクリックすると、構成要素が使用されている場所のリストを含む新しいダイアログが開きます。
- この機能は、コールフローの設計者がコールフローをより適切に管理、理解、構築できるようにするために取り組んでいる多くの機能の1つにすぎません。新しいタイプのアクションやコールフローリソースを展開する際、必要に応じて、それらがDependency tracking とシームレスに動作することを保証します。この機能に関する詳細情報を知りたい場合、または質問を送信したい場合は、にアクセスしてください。アクション、メニュー、およびタスク番号IDを表示する記事。
アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
- Action, menu, and task numbering は、当初はユーザーインターフェースで表現される値のみである小さな機能です。フロー内の新しいツールバーを使用すると、アクション、メニュー、またはタスクの数値の表示を切り替えることができます。有効にすると、フロー内の各アクションのタイトルの横にある青いボックスにトラッキングID番号が表示されます。この値により、ユーザーはコールフローを確認または操作して、アクションの特定のインスタンスを参照、検索、または開くことができます。この初期機能は、今後のいくつかの機能に組み込まれ、さらに価値のあるものになることを目指しています。
- この機能に関する詳細情報を知りたい場合、または質問を送信したい場合は、にアクセスしてください。アクション、メニュー、およびタスク番号IDを表示する記事。
IVRで利用可能な新しい言語
- IVRの観点からサポートされている言語のリストを最近更新し、次の言語と方言を含めました。
  - 英語 - オーストラリア語
  - 英語 - イギリス
  - 英語 - アメリカ
  - フランス語 - カナダ
  - Sパニッシュ - アメリカ合衆国
- 言語は、私たち全員がお客様とコミュニケーションをとる上で不可欠な要素であり、そのため、その期待に応えるために必要なツールを提供することが私たちの目標です。このサポートにより、提供されているライブラリにアクセスできます。システムプロンプトとランタイムデータの再生サポート。 IVR言語の実行時サポートは音声認識とは別のものです。 Genesys Cloudがサポートするすべての言語のリストとサポート方法については、次のWebサイトをご覧ください。 GenesysCloud言語のサポート論文。
ノルウェー語版
- このシステムのユーザーは、欲しいインターフェース言語としてBETAとしてNorwegian Bokmalを選ぶことができました。私たちは、それが現在ベータ版ではなく、完全にサポートされた言語ではないと言うことに興奮しています。インタラクティブ・インテリジェンスでは、常に言葉を差別化要因と見なしてきました。そして、当社のGenesys Cloudにノルウェー語を追加できることを誇りに思います。ノルウェー語は、利用可能なUI言語として次の言語に参加します。
  - 中国語 - 簡体字（zh-CN）
  - オランダ語（nl-NL）
  - 英語（米国/ GB / AU市場向け）
  - フランス語（カナダおよびフランス市場向け）
  - ドイツ語（de-DE）
  - イタリア語（それ）
  - 日本語（ja-JP）
  - 韓国語（ko）
  - ポーランド語（pl）
  - スペイン語（es-US）
  - スウェーデン語（sv）
  - トルコ語（tr）
- Genesys Cloudがサポートする言語の詳細については、 Genesys Cloud言語サポート記事。