Genesys Cloud - 2016 年 1 月 22 日

Collaborate

新しい機能

• 活動指標
  • 私たちはあなたの仲間の可用性に洞察力の層を追加しました。 ビジネスユーザが電話をかけているとき、およびエージェントがACDインタラクションやWebチャットなどのさまざまなメディアタイプを処理しているときにアクティビティインジケータが表示されるようになりました。
• 不在ステータスの継続
  • [不在]が選択されたステータスになっている場合でも、オフラインとオンラインの両方のときに同僚に表示されたままになります。 別のステータスを選択するまで、不在通知はあなたのステータスのままです。

統合

Zendesk用Genesys Cloud

• Zendesk 向け Genesys Cloud の初期リリース。 通話コントロール、エージェントステータス、通話属性、スクリーンポップ、クリックツーダイヤル、後処理カテゴリのアフターコールワークのサポートが含まれます。