デジタルトランスクリプトを使用する

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。

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メールの録音情報は、メールの中に表示されます。 チャットやメッセージの録音情報は、[詳細]タブに表示されます。

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。
4. メールの右側にある、青い設定 のアイコンをクリックします。 

録音情報はメールタイトルの下に表示されます。 詳細については、の「録音情報」セクションを参照してください。 インタラクションの[詳細]タブを表示する 記事。

画像をクリックして拡大します。

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。 

次の画像はチャットの記録を表しています。

画像をクリックして拡大します。

1. Enter the word or words that you want to find in the Search field of the Transcript tab.
2. Enter を押します。  

トランスクリプトの単語と文は、顧客とエージェントのセクションに分かれています。 ページの左側には、すべてのセクションに、お客様またはエージェントがメッセージやチャットを送信した日時を示すタイムスタンプとアイコンが表示されます。

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1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. トランスクリプトを表示するインタラクションの行をクリックします。
3. [ 成績証明書 タブ。
4. 成績証明書の右上にあるCopy Transcript オプション () をクリックします。 

次のメタデータがコピーされます。

• インタラクションのタイプ
• インタラクション ID
• メッセージ・タイプ（メッセージ・インタラクションでのみ使用可能）
• 開始時間（ユーザーのタイムゾーン）
• 終了時間（ユーザーのタイムゾーン）
• 接続時間
• 内部参加者
• 外部参加者
• トランスクリプト
  • 日時（ユーザーのタイムゾーン）
  • 参加者のタイプ（内部／外部）
  • 参加者
  • テキスト
• インタラクションの概要

要点:

• 可用性
  • トランスクリプションが存在する場合、インタラクションの詳細ページで翻訳オプションを利用できます。
• サポートされているインタラクションの種類
  • チャット、デジタル/Web メッセージ、電子メールのやり取り (本文のみ) を翻訳できます。
    HTML トグルを有効にしたインタラクションはサポートされていません。
• ユーザーインターフェース要素
  • 翻訳アイコン（アクティブになると外観が変わります）が表示されます。
  • トランスクリプト パネルの上部にあるラベルには、翻訳が進行中であることが示され、ソースとターゲットの方言が表示されます。
  • ドロップダウン メニューで別のターゲット言語を選択できます。ドロップダウン メニューには、言語がネイティブ スクリプトでリストされています (たとえば、ヘブライ語は עברית と表示されます)。
• 考慮事項
  • デジタルインタラクションの場合、最初の 10,000 文字のみが翻訳されます。
  • この機能は、1 日あたり 1 組織あたり 1,000 件の翻訳に制限されています。
  • 翻訳中、トピック タグ、検索機能、カラオケ、感情マーカー、編集などの元のテキスト機能は異なる動作をします。たとえば、トランスクリプトをコピーすると、常に元のテキストがコピーされます。
  • Any redacted text in the original transcript is not translated. Note: sometimes, the redacted entity name can appear in brackets if the translation service handles it that way).
  • 最初の翻訳後、翻訳されたテキストは最大 20 時間キャッシュされ、翻訳アイコンを有効にすると表示されます。
    

オンデマンドの文字起こし翻訳を利用する

1. Navigate to the interaction that you want to review. Ensure that the interaction contains a transcription (chat, digital message, or email body).
2. 翻訳アイコンを見つける。トランスクリプト パネル内で、翻訳アイコンを探します。このアイコンは、転写が存在する場合にのみ表示されます。
3. 翻訳アイコンをクリックまたは切り替えます。アクティブ化すると、アイコンの外観が変わり、翻訳プロセスが開始されたことを示します。トランスクリプト パネルの上部に、テキストがソース方言から選択したターゲット方言に翻訳中であることを示すラベルが表示されます。
4. Wait for the translation to complete. A spinning icon appears (usually on the upper right of the interaction page) while the system processes the translation. 
5. 翻訳されたトランスクリプトを確認します。翻訳が完了すると、翻訳されたテキストが元のトランスクリプトの各行の下に表示されます。
   一部の要素 (トピック タグ、感情マーカー、検索機能など) は元のテキストに基づいて残ります。
6. Adjust the Target Language (if necessary). If the automatically selected target language is not your preferred dialect, click the drop-down menu in the translation area and choose your desired language. Languages in the drop-down appear in their native format (for example, Hebrew as עברית).

翻訳を無効にする

To revert to the original transcript, just toggle off the translation option. The translation label disappears, the icon returns to its original state, and the transcript displays the original language.

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