デジタルトランスクリプトを使用する

• メールでのやりとりのトランスクリプトには、Toggle HTMLオプションがあります。 このオプションを使用すると、電子メールをマーカー付きのプレーンテキストとして表示することができます。
• トグルHTMLボタンは、スレッド内のメールに対してHTMLを有効にします。
• HTML で表示する電子メールの転記には、トピック マーカーと感情マーカーは含まれません。また、検索も利用できません。
• 電子メールのやり取りの場合、電子メールスレッド全体が[トランスクリプト]タブに表示されます。 最新のメールは、Transcriptタブの上部に表示されます。
• Genesys Cloud は、最大 1MB までの電子メールのトランスクリプトのみを作成します。
• 250 KB 未満のインタラクションの場合:HMTL トグルはデフォルトでオフになっています。
• インタラクション 250 KB – 1MB:HTML を常にオンに切り替えます - ローカル検索は無効になり、イベントはイベント パネルとヘッダーに表示されますが、電子メールの本文には表示されません。
• 1 MB を超えるインタラクションの場合:サポートされていません

• Search フィールドには、検索された単語がトランスクリプトに出現する回数が表示されます。
• 複数の電子メールを含む電子メールトランスクリプトを操作する場合、特定の電子メールで検索された1つまたは複数の単語の数が、右側の電子メールタイトルに表示されます。
• 見つかったインスタンスから別のインスタンスに移動するには、 検索 フィールド。
• 書き起こし記録で検索された単語は、すべて黄色の背景で強調表示されます。
• オレンジ色でハイライトされた単語は、トランスクリプトで見つかったインスタンスの総数のうち、検索された単語の現在のインスタンスを示します。

ノート: 

• チャットやメッセージのトランスクリプト内で、ビジュアルインジケーターは、トランスクリプトコンテンツに関連する参加者やプログラムに関する情報を提供します。 例えば、前の画像では、参加者のJames BondとTC68964がいつチャットに参加し、いつ退出したかを見ることができます。 これらの視覚的な指標は、参加者やプログラムが変わる瞬間にトランスクリプトに表示されます。
• 電子メールのトランスクリプト内では、トランスクリプトコンテンツに関連するプログラムに関する視覚的なインジケータのみが存在する。
• デジタル・トランスクリプト内では、ボットとフロー が同じアイコンで表現されます。 トランスクリプトのボット/フローセクションを見るには、ボット/フローヘッダーをクリックして会話を展開します。 

• デジタル書き起こしの「書き起こしをコピー」オプションは、メッセージとチャットのやりとりのみに使用できます。
• ユーザーが機密データを閲覧する権限を持っていない場合、データはマスクされます。