Architect 概要

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Architectとは何ですか？

Architectは、メディアタイプのフローを作成する、簡単に習得できるドラッグアンドドロップのWebベースのデザインツールです。 Architectは、メニューと従来の自動応答に最もよく関連するストレートキューロジックを使用します。 ただし、非メニューディジット収集、外部データアクセス（データディップ）、条件付きロジック、式編集などの高度で機能豊富な論理操作も組み込まれているため、IVR機能の開発に役立ちます。 Architectは、多言語サポートによる集中型プロンプト管理も提供します。

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Genesys Cloudインタラクションルーティングの概要

Architectは、管理者とフロー作成者が、自動的に電話に応答し、発信者にメニューの選択肢を提示し、発信者の選択に従って通話をルーティングする通話フローを作成するのに役立ちます。 あなたのカスタマーに提示されたオプションはあなたのビジネスの変化に基づいて変わるかもしれません。 それが新しい注文、質問、または問題であるかどうかにかかわらず、Architectを通してのルーティングは、呼出し側がオプションの中から選択することによって彼らのニーズを判断することを可能にします。

顧客を最も直接的な方法でルーティングするために、コールフローの設計を定期的に評価してください。 Architect はすべての設定が事前設定されているため、そのまま使用できます。ソフトウェアをダウンロードしたり、アップグレードを実行したりする必要はありません。 Genesys Cloudは、インターネットを使用して、ソフトウェアとデータをオフサイトに安全に保管します。