インボックスにシフト取引通知を表示する

前提条件

交代シフト用の以下のライセンス:

  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ライセンス

エージェントがシフト交換リクエストを送信するための次の権限:

  • 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限

スーパーバイザーが代替シフトを管理するための次の権限:

  • 人材管理>代替シフト>ビュー許可
  • 人材管理>代替シフト>編集許可

エージェントが代替シフトのリクエストを送信するための次の権限:

  • 人材管理>エージェント代替シフト>提出する許可

過去30日間のインボックスには、最大100件のシフトトレードリクエストが表示されます。 次の場合に通知が届きます:

  • 別のエージェントがあなたに直接トレードリクエストを送信するか、またはあなたが関与するシフトトレードが変更された場合。受信トレイに通知が届きます。
  • 代替シフト取引要求が承認または拒否に変更されます。

シフト交換に承認が必要な場合、システムから管理者の受信トレイに通知が送信されます。

受信ボックスに送信された承認済みおよび拒否済みのシフトトレード要求を表示するには、次の手順を実行します。

  1. クリック インボックス ページの左側のサイドバーにあるアイコン。
  2. を選択 交替取引リクエスト アイコン。
  3. 要求を既読にするには、をクリックします。 もっと そして選択 既読にする。
  4. スケジュールと[取引のシフト]パネルを開いてリクエストに関する情報を表示するには、次のいずれかの操作を行います。
    • 通知をクリックします。
    • 通知の横にあるをクリックします もっと そしてクリック 詳細を見る。