インボックスにシフト取引通知を表示する
前提条件
交代シフト用の以下のライセンス:
- Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ライセンス
エージェントがシフト交換リクエストを送信するための次の権限:
- 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限
スーパーバイザーが代替シフトを管理するための次の権限:
- 人材管理>代替シフト>ビュー許可
- 人材管理>代替シフト>編集許可
エージェントが代替シフトのリクエストを送信するための次の権限:
- 人材管理>エージェント代替シフト>提出する許可
過去30日間のインボックスには、最大100件のシフトトレードリクエストが表示されます。 次の場合に通知が届きます:
- 別のエージェントがあなたに直接トレードリクエストを送信するか、またはあなたが関与するシフトトレードが変更された場合。受信トレイに通知が届きます。
- 代替シフト取引要求が承認または拒否に変更されます。
シフト交換に承認が必要な場合、システムから管理者の受信トレイに通知が送信されます。
受信ボックスに送信された承認済みおよび拒否済みのシフトトレード要求を表示するには、次の手順を実行します。
- クリック インボックス ページの左側のサイドバーにあるアイコン。
- を選択 交替取引リクエスト アイコン。
- 要求を既読にするには、をクリックします。 もっと そして選択 既読にする。
- スケジュールと[取引のシフト]パネルを開いてリクエストに関する情報を表示するには、次のいずれかの操作を行います。
- 通知をクリックします。
- 通知の横にあるをクリックします もっと そしてクリック 詳細を見る。