アクセススケジュール通知

注意：この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

この記事では、交易取引と休暇申請に関する通知について説明します。この記事は じゃない エージェントの割り当てられたスケジュールカバーします。エージェントのスケジュール詳細については、 スケジュール見る.

    前提条件

    シフト取引通知にアクセスするには、次の権限が必要です。

    • エージェントとしてのアクセス：Workforce Management > ; エージェントシフトトレードリクエスト > ; 参加する
    • 管理者としてアクセス： 人員管理 > 交易要求 > 編集

    休暇通知にアクセスするには、次の権限が必要です。

    • 人員管理 > エージェントの時間切れリクエスト > 参加する

      適切な権限を持っている場合、次の項目に関する通知をすばやく表示できます。

      • 取引要求、承認、および拒否をシフトする
      • 承認または拒否の時間切れ

      受信トレイに新しい通知が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして スケジュール クライアントで。

      シフト取引と休暇に関する通知にアクセスするには、次の手順を実行します。

      1. クリック メニュー .
      2. クリック ユーザー受信ボックス .
        注意：下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックス クライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
      3. クリック スケジュール .

        クライアントには、30日以内であり、却下されていない通知が表示されます。

        • シフトトレード

          エージェントは、シフトトレードリクエストに関する通知を受け取ります。管理者によるレビューが必要な場合、管理者はリクエストを承認または拒否する通知を受け取ります。その後、エージェントは、シフトトレードリクエストが承認または拒否されたという通知を受け取ります。

        • 休暇

          エージェントは、休暇申請が承認または拒否されたという通知を受け取ります。

        クライアントでの新しいシフト取引と休暇申請通知

      4. リクエストに関する詳細情報が利用可能な場合、通知をクリックするとダイアログが表示されます。クライアントの新しいシフトトレードリクエスト通知ダイアログ
      5. これらの通知を処理するには、をクリックします もっと 次のオプションのいずれかを選択します。
        • 詳細を表示

          Genesys Cloudのユーザー受信トレイで通知を開きます。Genesys Cloudでは、リクエストの詳細を確認し、それに基づいて対処できます。

        • アラームを消す

          クライアントから通知を削除します。ただし、Genesys Cloudのユーザー受信トレイから通知に最長30日間アクセスできます。

        クライアントでの交易要求通知のオプション

      詳細については、 ユーザー受信ボックス, 人員管理について、そして エージェントの人員管理について.

      統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.