アクセススケジュール通知

この記事では、交易取引と休暇申請に関する通知について説明します。この記事は じゃない エージェントの割り当てられたスケジュールカバーします。エージェントのスケジュール詳細については、 スケジュール見る.

適切な権限を持っている場合、次の項目に関する通知をすばやく表示できます。

• 取引要求、承認、および拒否をシフトする
• 承認または拒否の時間切れ

受信トレイに新しい通知が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして スケジュール クライアントで。

シフト取引と休暇に関する通知にアクセスするには、次の手順を実行します。

1. クリック メニュー .
2. クリック ユーザー受信ボックス .
   注意：下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックス クライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
3. クリック スケジュール .

   クライアントには、30日以内であり、却下されていない通知が表示されます。

   • シフトトレード

     エージェントは、シフトトレードリクエストに関する通知を受け取ります。管理者によるレビューが必要な場合、管理者はリクエストを承認または拒否する通知を受け取ります。その後、エージェントは、シフトトレードリクエストが承認または拒否されたという通知を受け取ります。

   • 休暇

     エージェントは、休暇申請が承認または拒否されたという通知を受け取ります。

   

4. リクエストに関する詳細情報が利用可能な場合、通知をクリックするとダイアログが表示されます。
5. これらの通知を処理するには、をクリックします もっと 次のオプションのいずれかを選択します。
   • 詳細を表示

     Genesys Cloudのユーザー受信トレイで通知を開きます。Genesys Cloudでは、リクエストの詳細を確認し、それに基づいて対処できます。

   • アラームを消す

     クライアントから通知を削除します。ただし、Genesys Cloudのユーザー受信トレイから通知に最長30日間アクセスできます。

   

詳細については、 ユーザー受信ボックス, 人員管理について、そして エージェントの人員管理について.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.