アクセススケジュール通知
この記事では、交易取引と休暇申請に関する通知について説明します。この記事は じゃない エージェントの割り当てられたスケジュールカバーします。エージェントのスケジュール詳細については、 スケジュール見る.
シフト取引通知にアクセスするには、次の権限が必要です。
- エージェントとしてのアクセス:Workforce Management > ; エージェントシフトトレードリクエスト > ; 参加する
- 管理者としてアクセス: 人員管理 > 交易要求 > 編集
休暇通知にアクセスするには、次の権限が必要です。
- 人員管理 > エージェントの時間切れリクエスト > 参加する
適切な権限を持っている場合、次の項目に関する通知をすばやく表示できます。
- 取引要求、承認、および拒否をシフトする
- 承認または拒否の時間切れ
受信トレイに新しい通知が含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして スケジュール クライアントで。
シフト取引と休暇に関する通知にアクセスするには、次の手順を実行します。
- クリック メニュー .
- クリック ユーザー受信ボックス . 注意:下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックス クライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
- クリック スケジュール .
クライアントには、30日以内であり、却下されていない通知が表示されます。
- シフトトレード
エージェントは、シフトトレードリクエストに関する通知を受け取ります。管理者によるレビューが必要な場合、管理者はリクエストを承認または拒否する通知を受け取ります。その後、エージェントは、シフトトレードリクエストが承認または拒否されたという通知を受け取ります。
- 休暇
エージェントは、休暇申請が承認または拒否されたという通知を受け取ります。
- シフトトレード
- リクエストに関する詳細情報が利用可能な場合、通知をクリックするとダイアログが表示されます。
- これらの通知を処理するには、をクリックします もっと 次のオプションのいずれかを選択します。
- 詳細を表示
Genesys Cloudのユーザー受信トレイで通知を開きます。Genesys Cloudでは、リクエストの詳細を確認し、それに基づいて対処できます。
- アラームを消す
クライアントから通知を削除します。ただし、Genesys Cloudのユーザー受信トレイから通知に最長30日間アクセスできます。
- 詳細を表示
詳細については、 ユーザー受信ボックス, 人員管理について、そして エージェントの人員管理について.
統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.