強制ターン動作機能を使用する

IMMEDIATE ACTION REQUIRED: To ensure the business continuity of your Genesys Cloud organization, read the entire 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification article and then run all applicable tests to confirm your organization’s readiness for the new CIDR IP address range and the RTP port expansion.

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
  • 次の請求権限のいずれか：
    • Billing > All Permissions
    • Billing > Subscription > Add
    • Billing > Subscription > View

強制 TURN 設定を使用すると、WebRTC ICE ネゴシエーション プロセスをリレー/TURN 候補に制限できます。これにより、ネゴシエーション時間は短縮されますが、回復力が低下し、必要がない場合でも RTP ストリームがリレー サービス経由で強制的に送信されます。

強制ターン動作機能を有効にする

WebRTC 基本設定または WebRTC 電話設定で、強制 TURN 動作機能を有効にすることができます。強制 TURN 動作は、WebRTC 構成のメディア セクションに表示されます。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud WebRTC電話の設定. 

 メモ：   Force TURN Behavior 機能を有効にした後、WebRTC 電話を使用しているエージェントにログアウトするように指示し、Genesys Cloud に再度ログインして、WebRTC 電話が Force TURN Behavior 機能を認識できるようにする必要があります。

スタン 

TURN 動作の強制を有効にし、専用 IP アドレスをファイアウォールの許可リストに追加すると、STUN 要求もこれらの IP アドレスに送信されることがわかります。これは、Force TURN 動作機能の設計の一部であるため、予想どおりです。

地域またはサテライト地域のIPアドレスをallowlistに追加します

TURN 動作の強制機能を有効にした後、地域またはサテライト地域の専用 IP アドレスをファイアウォールの許可リストに追加する必要があります。

南米、北米

23.22.245.197

3.221.192.157

3.225.252.195

3.225.56.63

3.225.69.209

3.227.44.91

3.228.114.246

3.228.129.87

3.228.99.198

18.204.68.60

184.72.213.130

34.194.127.180

34.195.23.16

34.237.17.92

35.153.214.243

50.19.234.212

52.204.182.157

54.145.69.119

54.156.140.125

54.157.110.161

54.157.113.189

54.157.208.42

54.159.219.26

54.205.172.77

54.83.51.135

72.44.32.33

Ohio TURN サービスは、Genesys が所有する CIDR 範囲の IP アドレスで実行されます。見るクラウド メディア サービスの CIDR IP アドレス範囲TURN を含むメディア サービスの許可リストに追加する Genesys CIDR 範囲のリスト。

18.236.31.89

34.212.56.45

35.161.175.86

35.167.147.84

35.167.76.107

52.34.102.171

52.38.166.31

52.89.6.34

54.189.228.5

34.209.224.4

35.155.16.65

44.225.76.74

44.229.154.34

44.232.242.208

44.233.163.149

44.234.212.66

44.235.150.254

44.235.34.47

44.235.47.125

52.27.159.154

52.34.77.4

52.41.222.24

52.41.226.162

54.184.17.250

54.185.34.82

54.185.73.3

15.222.232.31

15.222.56.155

15.223.10.196

52.60.102.211

52.60.158.181

52.60.222.193

52.60.47.203

99.79.120.196

99.79.172.29

15.222.110.151

15.222.176.171

15.223.55.219

15.223.96.52

15.223.98.205

3.96.110.106

3.96.182.45

3.96.235.225

3.96.5.197

3.96.75.150

3.96.82.251

3.96.83.218

3.96.95.76

3.96.98.22

35.182.76.44

35.183.237.26

52.60.95.225

18.228.52.27

18.229.197.78

18.229.216.101

18.230.18.99

18.230.19.105

18.230.87.174

52.67.252.134

54.207.137.74

54.207.200.4

54.207.215.4

54.207.242.128

54.232.22.58

54.94.12.238

54.94.48.106

54.94.72.31

54.94.75.204

54.94.89.181

54.94.104.93

54.94.126.80

54.94.184.101

177.71.130.129

177.71.149.228

177.71.157.16

177.71.164.225

177.71.234.182

177.71.250.71

ヨーロッパ

18.184.26.116

18.195.91.57

3.121.246.129

3.123.126.103

3.123.136.77

3.123.148.22

3.123.173.71

3.123.180.116

35.158.84.35

18.156.63.114

18.157.204.93

18.158.146.226

18.158.230.187

18.158.234.11

18.158.75.216

18.159.125.1

18.159.189.125

18.159.191.17

18.159.236.53

18.159.245.222

18.159.255.208

18.159.65.69

3.125.60.88

35.156.66.125

54.93.123.155

54.93.139.159

18.203.242.145

3.248.126.112

3.248.142.230

52.16.87.67

52.19.13.129

52.19.130.113

52.212.227.20

52.212.43.54

52.214.93.140

176.34.208.3

34.252.201.165

52.210.57.124

54.155.134.50

54.155.167.10

54.155.177.112

54.155.182.157

54.155.9.169

54.195.67.6

54.216.20.248

54.220.127.255

54.220.219.138

54.73.137.0

54.73.28.112

54.74.135.18

54.75.172.43

99.80.243.125

3.11.18.96

3.11.229.167

3.11.237.22

3.9.154.136

3.9.6.255

35.177.160.198

35.179.19.27

35.179.25.145

35.179.25.38

18.132.180.228

18.132.238.188

18.132.94.197

18.133.177.80

18.133.199.74

18.133.213.43

18.133.52.67

18.133.66.34

3.10.89.74

3.11.252.25

3.9.250.226

35.178.113.174

35.178.240.14

35.179.13.169

35.179.22.56

35.179.28.9

52.56.104.154

チューリッヒのTURNサービスは、Genesysが所有するCIDR範囲のIPアドレスで実行される。 TURNを含むメディアサービスの許可リストに追加するGenesysのCIDR範囲のリストについては、クラウドメディアサービスCIDR IPアドレス範囲 を参照してください。

13.36.112.63

13.36.62.202

13.37.152.212

13.37.196.12

13.38.182.174

13.38.197.214

13.39.42.66

13.39.52.149

13.39.59.7

15.188.172.115

15.236.107.99

15.236.172.180

15.236.196.160

15.236.50.212

15.237.80.85

35.181.129.92

35.181.139.127

35.181.156.138

35.181.27.92

35.181.33.185

35.181.70.4

35.181.75.31

52.47.114.21

52.47.202.151

52.47.93.81

52.47.97.98

アジア太平洋地域

13.112.127.241

13.112.5.92

13.113.105.10

3.112.167.242

3.113.79.207

3.114.111.150

3.115.37.40

52.194.67.112

54.95.193.222

13.112.65.68

175.41.208.140

18.176.68.198

18.178.130.202

18.178.48.219

18.180.224.133

54.150.132.3

54.150.59.228

54.168.183.0

54.168.183.169

54.178.108.77

54.178.68.206

54.199.42.233

54.199.78.179

54.199.83.125

54.199.89.37

54.248.7.29

13.124.225.94

13.209.232.190

13.209.46.136

13.209.53.46

15.164.72.204

15.165.2.100

52.79.159.251

54.180.169.19

54.180.174.225

54.180.4.103

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

3.35.68.89

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

13.236.254.107

13.238.2.70

13.55.112.152

13.55.171.90

13.55.37.235

3.106.48.241

52.64.21.166

54.252.211.4

54.66.166.13

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

3.6.69.49

3.6.159.65

3.7.183.236

13.126.40.166

13.126.53.195

13.127.156.230

13.234.71.201

13.235.129.144

13.235.164.191

13.235.196.254

13.235.203.233

13.235.225.12

13.235.225.29

15.207.74.84

15.207.92.115

15.207.130.26

15.207.133.240

15.207.147.107

15.207.174.241

15.207.179.158

15.207.184.94

15.207.195.239

15.207.207.75

15.207.216.226

35.154.0.15

52.66.192.70

大阪TURNのサービスは、Genesysが所有するCIDR範囲のIPアドレスで実行される。 TURNを含むメディアサービスの許可リストに追加するGenesysのCIDR範囲のリストについては、クラウドメディアサービスCIDR IPアドレス範囲 を参照してください。

108.136.155.126

108.136.177.215

108.136.183.20

108.136.98.96

108.137.115.219

108.137.128.92

108.137.136.169

108.137.148.107

108.137.151.95

108.137.160.231

108.137.165.45

108.137.167.18

108.137.178.57

108.137.182.24

108.137.188.30

108.137.188.71

108.137.57.135

108.137.63.191

43.218.15.218

43.218.19.107

43.218.2.164

43.218.20.238

43.218.21.239

43.218.22.124

43.218.3.252

43.218.5.199

シンガポールのTURNサービスは、Genesysが所有するCIDR範囲のIPアドレスで実行される。 TURNを含むメディアサービスの許可リストに追加するGenesysのCIDR範囲のリストについては、クラウドメディアサービスCIDR IPアドレス範囲 を参照してください。

16.162.199.234

16.162.213.252

16.162.215.54

16.162.224.7

16.162.229.206

16.162.63.204

16.162.99.104

16.163.13.78

16.163.184.111

16.163.77.48

16.163.87.74

18.162.212.60

18.162.240.249

18.162.241.15

18.163.11.236

18.166.179.252

18.166.219.78

18.166.222.196

18.166.48.57

18.167.176.206

18.167.239.51

18.167.242.82

18.167.6.231

18.167.63.188

18.167.70.247

18.167.87.246

アフリカ

13.244.148.117

13.244.160.14

13.244.185.209

13.244.188.111

13.244.189.36

13.244.236.219

13.244.84.122

13.245.119.153

13.245.133.57

13.245.148.15

13.245.152.57

13.245.169.152

13.245.175.13

13.245.175.197

13.245.176.83

13.245.184.197

13.245.186.53

13.245.188.103

13.245.190.5

13.245.22.192

13.245.24.211

13.245.26.247

13.245.39.0

13.245.85.245

13.245.88.49

13.245.97.207

中東

UAE TURNサービスは、Genesysが所有するCIDR範囲のIPアドレスで実行される。 TURNを含むメディアサービスの許可リストに追加するGenesysのCIDR範囲のリストについては、クラウドメディアサービスCIDR IPアドレス範囲 を参照してください。

 

更新日
(年-月-日)		 リビジョン
2024-08-26

FedRAMP の CIDR がリリースされました。近日公開フラグを削除しました。
2024-05-27

以下の近日公開予定のお知らせを追加しました:

  • RTP UDP ポート拡張 (全地域) 16384–32768 から 16384–65535
  • 静的リストから Genesys Cloud CIDR への TURN IP 移行 (全地域) を強制する

詳細は、次を参照してください。
2023-12-06

新たに3つの中核地域を追加： ヨーロッパ（チューリッヒ）、中東（アラブ首長国連邦）、アジア太平洋（大阪）、およびサテライト地域1つ： アジア太平洋地域（シンガポール）。
2023-06-28

機能名を「Force TURN」から「TURN Behavior」に変更。
2023-03-01

新しい3つの衛星地域： ヨーロッパ（パリ）、アジア太平洋（ジャカルタ）、アジア太平洋（香港）がある。
2023-02-15

新たに3つのサテライトリージョンを追加。 欧州（パリ）、アジア太平洋（ジャカルタ）、アジア太平洋（香港）の3都市で、Coming soonのフラグを立てています。
2022-08-10

南米（サンパウロ）を中核地域に昇格。
2022-03-23

適用されない場合でも一貫性を保つために、米国東部2（オハイオ）地域を追加しました。
2021-09-01

新しいサテライト地域の IP アドレスを追加: アフリカ（ケープタウン）/ af-south-1。
2021-03-31

アジア太平洋地域南部(ムンバイ)/ap-south-1を中核地域に昇格。
2021-02-10

新しいサテライト地域の IP アドレスを追加:

  • 南米(サオパウロ)/サオイースト-1
  • アジア太平洋南部(ムンバイ)/ap-south-1
2020-10-21

発効日の通知を削除。 17個の新しいIPアドレスがアクティブになりました。 Force TURN機能専用のIPアドレスが領域ごとに26個存在
2020-09-16

毎月の定期手数料を0.00米ドルに減額

記事から価格セクションを削除。
2020-09-09

Force TURN 機能専用の領域ごとの既存の IP アドレスのプールに、17 個の新しい IP アドレスを追加。 新しい IP アドレスはまだアクティブではなく、次の有効日がマークされています: . 2020年10月21日にアクティブになります。
2020-07-01

Force TURN機能について、またWebRTC電話1台につき月額0.79米ドルの定期料金が課されていることを説明する記事を追加。