グローバルメディアファブリック機能を構成するには、まず[サイト]ページでメディア領域を追加して優先順位を付けます。 次に、TURNサービスを必要とする通話に使用するRelay/TURN Behaviorオプションを指定します。

メディア リージョン

メディアリージョンを追加するとき、世界規模で見て自分に近いリージョンを選びたい。 Genesys Cloudのメディアリージョンは、ホームリージョン、コアリージョン、サテライトリージョンなど、お客様に近いリージョンを選択することができます。

地域名の横には、地域の種類を示すアイコンが表示されます。 アイコンはホームリージョンを、 アイコンはコアリージョンを、 アイコンはサテライトリージョンを識別する。 メディア地域のリストに優先順位を付ける際、優先順位を付けたリストの最初の地域が通話を処理できない場合、通話はリストの次のメディア地域に移動することを念頭に置いてください。 このフェイルオーバーは、指定したメディアリージョンのリストの下まで続く。 リストの最後のメディアリージョンがコールを処理できない場合、コールは失敗します。 

Media Regions を選択すると、ノートを含むいくつかのリージョンがあることに気づくでしょう： このリージョンは Genesys CIDR 範囲の IP アドレスで運用されていません。 この区別は、2つの理由で重要です。 まず、Genesys の CIDR 範囲で実行されない地域は、Geo-Lookup 機能をサポートしません。 2つ目は、ファイアウォールルールの設定です。

  • ファイアウォールがAWSレンジへのアウトバウンド接続のみを許可するように設定されている場合、Genesys CIDRレンジ上で動作するリージョンを使用することはできません。
  • ファイアウォールがGenesysのCIDR範囲へのアウトバウンド接続のみを許可するように設定されている場合、AWS範囲のみを許可するこれらのリージョンを使用することはできません。
  • ファイアウォールでGenesysのCIDR範囲とAWS範囲の両方へのアウトバウンド接続を許可するように設定されている場合、利用可能なメディアリージョンのいずれかを使用することができます。

詳細については、「クラウド メディア サービス CIDR IP アドレス範囲」を参照してください。

リレー/ターンの動作

Relay/TURN Behavior の設定では、Global Media Fabric 機能が TURN サービスを必要とするコールをどのようにルーティングするかを選択することができ ます。 2つのオプションから選択できます。

本サイトで設定した任意のメディア領域

Any media region set on this site オプションを選択すると、グローバル メディア ファブ リック機能は、Media Regions リストに追加したリージョンのいずれかを使用するように制限され ます。 このオプションは、通話を絶対に通したくない地域がある場合に便利です。 

最もレイテンシーの低いGenesys Cloudのメディアリージョン（Geo-Lookup経由）

Choosing Genesys Cloud media region with lowest latency (via Geo-Lookup) オプションにより、グローバルメディアファブリック機能は、最小限のレイテンシーで最も近いリージョンを選択することができます。 これは、GenesysのCIDR範囲のIPアドレスで動作する世界中のどのメディアリージョンでもかまいません。 さらに、選択された地域は通話ごとに変わることがあります。

具体的には、Geo-LookupはGenesysのCIDRレンジ上で動作するTURN機能で、クラウドTURNサービスを経由したWebRTCコールのネットワークパスを最適化する。 接続を改善し、レイテンシーを低減するように設計されています。 そのために、Geo-Lookup機能は、WebRTCクライアントに特殊なDNS名のリストからTURN候補のアドレスを提供し、最も近いGenesys Cloud Mediaのリージョンに解決します。 具体的には、WebRTCクライアントがTURNサーバーにアクセスする際、Geo-Lookup機能はWebRTCクライアントのIPアドレスを使用して、最も近いAWSリージョンを決定する。 Geo-Lookup は、WebRTC クライアントと AWS リージョン間のレイテンシの問題をチェックする。 Geo-Lookupで問題が検出されなければ、WebRTCクライアントをその地域のTURNサーバーに誘導する。 もし問題があれば、Geo-Lookupは次に最も近いAWSリージョンをチェックする。 

 メモ：   最も近いAWSリージョンのTURNサーバーにアクセスすると、別のリージョンのTURNサーバーよりもレイテンシが高くなる場合があります。 このような場合、Genesys Cloudは最適な接続を提供するために、レイテンシーの低いTURNサーバーへのアクセスを選択します。 Genesysは、レイテンシーと地理的なパスが異なる場合の混乱を避けるために、CIDRブロック 、TURN Behavior機能の記事 に記載されているすべてのIPアドレスと地域へのファイアウォールアクセスを許可することを推奨します。

Genesys Cloudのメディアリージョンには、既存のコアリージョン（ ）と、世界中のメディアサービスに低遅延でアクセスするために特別に作られたサテライトメディアリージョンがあります。 詳しくは、AWS regions for Genesys Cloud をご覧ください。

サイトの設定

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーでサイトをクリックします 。
  3. サイトのリストから、サイトを選択します。
  4. [ 一般 タブで、 メディア セクション。
  5. Relay/TURN Behavior のいずれかを選択してください。
  6. から メディア地域 リストをクリックします リストに追加するリージョンを選択します。
  7. リストに地域を追加したら、クリックできます 優先度を上げる また 優先度を下げる 地域の選択に優先順位を付けます。 
    • リストからリージョンを削除する場合は、をクリックします 消去 。
  1. クリック サイトを保存。