対話ごとに2つのアクティビティがログに表示されます。


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

各インタラクションのログに2つのアクティビティがあります。1 つのアクティビティは完了したと正しいデータと共に表示されます。別のアクティビティは同じコール ID を持ちますが、コールの持続時間です。

Service Cloudでクライアントを使用している場合は、[Salesforceでのインタラクションログ]と[PureCloudでのインタラクションログの有効化]の両方が選択されていないことを確認してください。2013年以前に作成されたSalesforce組織では、インタラクションログがデフォルトで選択されています。

Salesforceでインタラクションログを選択または消去する方法については、 Salesforceクラシックでコンソールのインタラクションログを有効にする Salesforceドキュメントにあります。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて