GenesysとSalesforceのCX Cloudでキャンペーン管理を設定する

前提条件

  • 付与された権限のSalesforce作成、ユーザーまたは更新キャンペーンやキャンペーンのメンバー。 詳細については、 キャンペーン管理権限.

キャンペーン管理を使用すると、Salesforce で Genesys Cloud キャンペーンを作成、管理、表示できます。キャンペーン管理設定を使用するには、キャンペーン管理と Salesforce ページレイアウトのグローバル設定を構成します。次に、キャンペーン設定を作成し、それをキャンペーンに関連付けます。

    1. Genesys Cloudキャンペーンオプションの取得
    2. Genesys Cloudキャンペーン設定の構成
    3. Genesys Cloud連絡先リスト同期ジョブの設定
    4. 電話の種類の設定
    5. 連絡先リスト列の構成
    キャンペーン管理のグローバル設定を構成する
  2. キャンペーンとキャンペーンメンバーのページレイアウト設定を構成する
  3. キャンペーン設定を作成する
    1. Genesys Cloudキャンペーン設定情報の構成
    2. 電話の種類管理を構成する
    3. 連絡先リストの列管理を構成する
  4. （オプション）キャンペーンスケジュールを作成する
  5. キャンペーン設定とキャンペーンスケジュールをキャンペーンに関連付ける
  6. （オプション）キャンペーンメンバーの並び順を設定する

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