フローアウトカムの設定アクション

このアクションを使用して、インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。 このアクションは、 タスクエディターの呼び出し用ツールボックスのフローカテゴリで使用できます。 チャット、メール、メッセージング キュー内のコールフローを除くフロー。

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。 この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

• セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
• セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
• セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
• 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローの結果とフローのマイルストーンの制限

組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 名前と説明を編集したり、フローマイルストーンを削除したりできます。 組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 フロー結果の名前と説明は編集できますが、削除することはできません。 これらの制限のため、ベストプラクティスでは、作成する前にフロー結果の使用を慎重に検討することをお勧めします。

アーキテクトフローでは、結果ごとの最後の25マイルストーンとフローごとの最後の100マイルストーンのみが分析で報告されます。