フローアウトカムの設定アクション

前提条件
  • Architect >Flow Outcome >Add,Edit,Search,View permissions.

このアクションを使用して、インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。 このアクションは、 タスクエディターの呼び出し用ツールボックスのフローカテゴリで使用できます。 チャット、メール、メッセージング キュー内のコールフローを除くフロー。

重要：このアクションを使用する前に、ビジネスニーズに基づいてフロー結果を作成してください。詳細については、フロー結果を追加する。

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。 この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローの結果とフローのマイルストーンの制限

デフォルトでは、組織には最大 1,000 個のフロー マイルストーンと 100 個のフロー結果を含めることができます。

分析およびパフォーマンス ビューのレポートでは、結果ごとに最大 20 個のマイルストーンとフローごとに最大 100 個のマイルストーンのみが使用されます。これらのレポート制限は、大規模なデータセット全体でクエリのパフォーマンスと安定した応答時間を確保するのに役立ちます。

より高い制限が必要な場合は、Genesys Cloud サポートに連絡して増加をリクエストしてください。それ以外の場合は、デフォルトの制限がそのまま適用されます。  

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力するか、デフォルトのテキストのままにします。 フロー結果を設定。 ここに入力したラベルは、呼び出しに表示されるアクションの名前になります。 チャット、メール、メッセージング フロー構造。
フロー アウトカム

リストをクリックして、このタスクアクションのフロー結果を選択します。 対話がこの結果に遭遇すると、システムは終了日時を更新します。 同じフロー結果に対してこのアクションを複数回使用します。

フロー結果を追加するには、次の手順に従います。

  1. Click Create Flow Outcome . The Create Flow Outcome dialog box appears.
  2. Provide a name and description for the flow outcome.
  3. Select the division to which the new outcome belongs.
  4. Click Save. The newly created outcome becomes the chosen flow outcome for the action.

ノート: 

  • このアクションを使っていない場合 フロー結果を初期化するその後、システムは開始および終了日時値をアクションが実行される時刻に設定します。
  • Initialize Flow Outcomeを使用してもシステムがSet Flow Outcomeに到達しない場合、終了日時値はNULLになります。
値

失敗または成功を選択します。

結果にこの値を設定してください。 Architectは、許容されるフロー結果値のセットを認識し、結果値のローカライズされた文字列を表示します。