デフォルトのイベント処理動作を設定する


イベント処理は、インタラクションによって行われた無効なエントリなど、エラーが発生した場合に Architect がどのように動作するかを決定します。

[設定] で [イベント処理] を選択し、Architect でフロー内のエラーが発生した場合に発生するデフォルトのフロー動作を構成します。コールフローの場合は、発信者に再生する音声プロンプトを指定または作成します。ために 通話、Eメール、メッセージ、およびチャットフローを使用して、通話を転送するか切断するかを決定します。 


説明と使用

処理前の音声

既存の音声プロンプトを選択するか、またはエラーとそのアクションをユーザーに警告する音声シーケンスを作成します。

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。次のアクションから選択します。

  • コールを切断(D)
  • 通話をキューに転送する
  • メニューへジャンプ
  • 再利用可能なタスクにジャンプする

注意:選択した処理アクションに応じて、通話を転送するメニュー、タスク、またはキューを選択できます。

メニュー

エラーが発生したときにコールフローがどのデフォルトメニューに戻るかを選択します。

説明と使用

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。次のアクションを選択できます:

  • フローを切断する
  • メール、メッセージ、チャットをキューに転送します

注意:選択した処理アクションに応じて、インタラクションを転送するキューを選択できます。

エラーイベント

説明

引き継ぎ

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。次のアクションを選択できます:

  • Bot フローの終了
  • インタラクションを切断します。

認識失敗イベント

説明

引き継ぎ

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。次のアクションを選択できます:

  • Bot フローの終了
  • インタラクションを切断します。

エージェントのエスカレーション

説明

確認

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、ボットが送信する通信シーケンスを作成して、ユーザーの意図を理解していることを確認します。

引き継ぎ

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。