デフォルトのイベント処理動作を設定する

イベント処理は、インタラクションによって行われた無効なエントリなど、エラーが発生した場合に Architect がどのように動作するかを決定します。

[設定] で [イベント処理] を選択し、Architect でフロー内のエラーが発生した場合に発生するデフォルトのフロー動作を構成します。 コールフロー、ボイスメールフロー、およびキュー内のコールフローの場合、発信者に再生する音声プロンプトを指定または作成します。 にとって すべてのフロータイプで、フロー動作の処理方法を決定します。 >

名前 説明と使用

処理前の音声

既存の音声プロンプトを選択するか、またはエラーとそのアクションをユーザーに警告する音声シーケンスを作成します。 

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。 次のアクションから選択します。

  • コールを切断(D)
  • 通話をキューに転送する
  • メニューへジャンプ
  • 再利用可能なタスクにジャンプする

 メモ:   選択するアクションの処理によって、メニュー、タスク、または電話を転送をするキューを選択することができます。

メニュー

エラーが発生したときにコールフローがどのデフォルトメニューに戻るかを選択します。

名前 説明と使用

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。 次のアクションを選択できます:

  • フローを切断する
  • Eメール、メッセージ、またはチャットをキューに転送する

 メモ:   注意:選択した処理アクションに応じて、インタラクションを転送するキューを選択できます。

エラーイベント

名前    説明

ハンドオーバー

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。 

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。 次のアクションを選択できます:

  • Bot フローの終了
  • インタラクションを切断します。

認識失敗のイベント

名前    説明

ハンドオーバー

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。 

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。 次のアクションを選択できます:

  • Bot フローの終了
  • インタラクションを切断します。

エージェント エスカレーション

エージェントエスカレーションは、この動作をキャプチャする特定の意図なしに、エージェントと話したいという顧客の要望を自動的に検出します。 詳細については、を参照してください。 ボットフローでのエージェントのエスカレーション

名前    説明

エージェント エスカレーションの有効化

ボットフローが顧客の人間と話す要求をリッスンすることを許可または防止します。

確認

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、ボットが送信する通信シーケンスを作成して、ユーザーの意図を理解していることを確認します。

ハンドオーバー

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。 

ボットは、参加者がエージェントとの会話を要求し、確認プロンプトに肯定的に応答するときに、この応答を使用します。 ハンドオーバープロンプトが再生された後、ボットは終了し、このボットフローを呼び出した呼び出しフローに戻ります。

キュー内のコールフローエラーイベント

名前    説明

処理前の音声

既存の音声プロンプトを選択するか、またはエラーとそのアクションをユーザーに警告する音声シーケンスを作成します。 

処理

エラーが発生したときにArchitectが実行するアクションを選択してください。 次のアクションから選択します。

  • コールを切断(D)
  • 通話をキューに転送する

 メモ:   選択するアクションの処理によって、メニュー、タスク、または電話を転送をするキューを選択することができます。

キュー内の電子メールおよびメッセージフローエラーイベント

名前    説明

処理

エラーが発生したときにフローに実行させるアクションを次のいずれかで選択します

  • キュー内フローの現在の状態を終了するには、[ 終了状態。 フローは引き続き実行されるため、周期状態の後続の呼び出しが発生します。
  • 現在のキュー内フローを終了するには、フローを選択します。 エンドフロー。