デフォルトのイベント処理動作を設定する
イベントハンドリングは、顧客が対話中に行った無効な入力などのエラーが発生したときに、アーキテクトがどのように動作するかを決定します。
Architectがフロー内でエラーに遭遇した場合に発生する既定のフローの動作を設定するには、 設定 の下にあるイベント処理 を選択します。 コールフロー、ボイスメールフロー、およびキュー内のコールフローの場合、発信者に再生する音声プロンプトを指定または作成します。 にとって すべてのフロータイプで、フロー動作の処理方法を決定します。
| 名前 | 説明と使用 |
|---|---|
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処理前の音声 |
既存の音声プロンプトを選択するか、またはエラーとそのアクションをユーザーに警告する音声シーケンスを作成します。 |
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処理 |
エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションから選択します。
メモ： 選択するアクションの処理によって、メニュー、タスク、または電話を転送をするキューを選択することができます。 |
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メニュー |
エラー発生時にフローがフォールバックするデフォルトメニューを選択します。 |
| 名前 | 説明と使用 |
|---|---|
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処理 |
エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションを選択できます:
メモ： 注意：選択した処理アクションに応じて、インタラクションを転送するキューを選択できます。 |
エラーイベント
| 名前 | 説明 |
|---|---|
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ハンドオーバー |
既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。 |
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処理 |
エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションを選択できます:
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認識不良イベント
| 名前 | 説明 |
|---|---|
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ハンドオーバー |
既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。 |
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処理 |
エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションを選択できます:
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エージェントのエスカレーション
エージェントエスカレーションは、特定の意図がなくてもエージェントと話したいというお客様の希望を自動的に検知し、その行動を捕捉するものです。 詳細については、を参照してください。 ボットフローでのエージェントのエスカレーション。
| 名前 | 説明 |
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エージェント エスカレーションの有効化 |
ボットフローが、お客様が人間のエージェントと話すことを要求しているのを聞くことを許可または阻止します。 |
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確認 |
既存の音声プロンプトやテキストを選択するか、ボットがお客様の意図を理解したことを確認するために送信するコミュニケーションシーケンスを作成します。 注意： ボットが確認要求をバイパスし、代わりにユーザーを人間のエージェントに直接エスカレーションするように設定するには、このフィールドをNOT_SETまたは空のままにします。 |
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ハンドオーバー |
既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、エラーとその後のアクションを発信者に警告する通信シーケンスを作成します。 ボットは、参加者がエージェントとの会話を要求し、確認プロンプトに肯定的に応答するときに、この応答を使用します。 ハンドオーバープロンプトが再生された後、ボットは終了し、このボットフローを呼び出した呼び出しフローに戻ります。 |
キュー内のコールフローエラーイベント
| 名前 | 説明 |
|---|---|
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処理前の音声 |
既存の音声プロンプトを選択するか、またはエラーとそのアクションをユーザーに警告する音声シーケンスを作成します。 |
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処理 |
エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションから選択します。
メモ： 選択するアクションの処理によって、メニュー、タスク、または電話を転送をするキューを選択することができます。 |
キュー内の電子メールおよびメッセージフローエラーイベント
| 名前 | 説明 |
|---|---|
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処理 |
エラー発生時にフローが取るべきアクションを、以下のいずれかから選択します。
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