発信ダイヤルキャンペーンをプレビューする

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

プレビュー アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンのインタラクションは、その他の種類のアウトバウンド ダイヤリング キャンペーンのインタラクションとは違います。  プレビュー以外のアウトバウンドダイヤルキャンペーンについては、を参照してください。 発信ダイヤルについて。

プレビューキャンペーンの場合は、電話をかける準備ができるまで、発信ダイヤル操作が操作リストに表示されます。 スキップ機能が設定されている場合は、をクリックしてインタラクションをスキップできます。 スキップ。 スキップされた対話は、別のエージェントが受信するためにキューに戻ることはありません。発信ダイヤル番号のウィンドウ

プレビューキャンペーンの場合は、発信ダイヤル操作を保留または転送できます。 他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。 

発信ダイヤル操作では、次の項目が表示されます。

  • 発信後、リモート電話番号（+1372222222）。
  • インタラクションタイプ（カスタマー）
  • 対話の状態（CONNECTED）
  • このキャンペーンに関連付けられているキューの名前（CustomerServiceQueue）
  • インタラクションが接続されている時間を示すタイマー。

 メモ：   通話ログにアクセスできない場合は、 インタラクションログは、インタラクションには表示されません。

発信ダイヤリングインタラクション番号が接続されました

詳細については、 発信ダイヤルについて そして 発信ダイヤル操作に応答する。

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。