電話がログアウトしました


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントとGenesys Cloudの両方を使用しています。 クライアントでのインタラクション中にGenesys Cloudで電話の選択を解除すると、次のメッセージが表示されます。

注意:通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

電話がログアウトされたことを示すエラーメッセージ

電話情報はGenesys Cloudとクライアント間で同期するため、クライアントは電話の選択も解除します。クライアントで作業しているインタラクションが完了したら、ブラウザを更新します。クライアントは自動的に電話に再接続します。インタラクションが切断される前にブラウザを更新しないでください。さもなければ、WebRTC 電話を使用している場合、インタラクションが接続されたままであっても、オーディオが失われます。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.