フリーシートと電話

電話をかけたり受けたりするには、ユーザーは電話を選択する必要があります。[さらに表示] フリーシートは、ユーザーが使用していないときにGenesysCloudがユーザーの選択した電話を保持するかどうかを制御します。

• フリーシートをオンにすると、Genesys Cloudは、現在のユーザーがログオフしたときに、別のユーザーが使用するために、ユーザーの電話を自動的にリリースします。

自由席の詳細については、を参照してください。 無料席をオンにする。  

Genesys Cloudがユーザーと電話を関連付ける方法

ユーザーがログインすると、Genesys Cloudは次の方法で電話をユーザーと関連付けようとします。

• ユーザーが手動で電話を選択すると、Genesys Cloudは電話をユーザーと関連付けます。   
  
   メモ：   ユーザは、他のユーザと関連付けられていない電話だけを選択できます。
•  無料座席がオンになっている場合、Genesys Cloudは、関連付けがすでに確立されている場合にのみ、電話をユーザーと関連付けます。 これは、 ユーザーが短時間接続を失った後に接続を再確立したことが原因である可能性があります。
• フリーシートがオフになっている場合、Genesys Cloudは以下のいずれかに該当する場合、電話をユーザーと関連付けます。
  • ユーザはすでに電話に関連付けられています。
  • ユーザーは、以前に使用したステーションとしてリストされている使用可能な電話を持っています。 (Genesys Cloud は最後に既知のステーションを関連付けようとします)。
  • ユーザにはデフォルトの電話が割り当てられています。 その場合、デフォルトの電話が使用可能な場合、Genesys Cloudはそれを使用します。 
• 電話がユーザーに関連付けられていない場合、Genesys Cloudはユーザーの電話を関連付けることなく開きます。 

電話機の選択と選択解除の詳細については、を参照してください。 電話を選択。

Genesys Cloudがユーザーから電話をリリースする方法 

Genesys Cloudは、次の場合に、他のユーザーが使用するためのユーザー電話をリリースします。

• 管理者は、ユーザの[電話の編集]ページで、電話とユーザの関連付けを解除します。 テレフォニー>電話管理 モジュール。  
• ユーザーが別の電話を手動で選択するか、電話を選択解除します。   
• フリーシートがオンになり、 ユーザーログオフします。

管理テレフォニー機能の詳細については、 電話情報パネルで詳細を取得する。

電話機の選択と選択解除の詳細については、を参照してください。 電話を選択。

デフォルトの電話の重要性 

ユーザーがGenesys Cloudでアクティブに作業していない場合、デフォルトの電話がユーザーに鳴ります。 

次の条件がすべて満たされている場合、着席は、無料の座席がオンになっているかどうかにかかわらず、ユーザーのデフォルトの電話にルーティングされます。

• ユーザはデフォルトの電話を持っています。
• ユーザーのプレゼンスはオフラインです。
• ユーザーの着信転送が有効になっていません。
• ユーザーは不在ではありません。