カスタマーケアサポート組織とGenesys Cloud組織をペアリングする


前提条件:
  • 以下の権限:
    • 認可 >組織の信頼者>すべて
    • 認可 >組織の信頼者 >見る
    • 認可> 組織トラスティグループ > 追加する
    • 認可 >組織トラスティグループ >見る
    • 承認 >役割 >見る
  • Genesys Cloudサポートから送信されたペアリングリンク。

Genesys Cloud組織にアクセスするには、Genesys Cloud Customer CareチームがGenesys Cloud Customer Careサポートチームの組織とお客様の組織とのペアを組むようお願いすることがあります。ロールを割り当てることで組織へのアクセスを制御でき、いつでもアクセスを取り消すことができます。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Customer Care 「Support Orgs」:詳細とFAQ (マイサポートポータル ログインが必要です)。承認組織との連携の詳細については、 リソースセンターの承認組織についてを参照してください。

組織をGenesys Cloud Customer Care Support Team組織とペアにするには、次の手順に従います。

  1. Genesys Cloud組織にログインします。
  2. ペアリングリクエストページにアクセスするには、Genesys Cloud Customer Careから送信されたペアリングリンクを開きます。
    注意:ペアリングリンクは7日後に期限切れになるので、1回しか使用できません。リンクの有効期限が切れている場合は、カスタマーケア担当者に新しいリンクを依頼してください。
  3. ペアリング要求ページで、はい、アクセスを承認しますをクリックします。 
  4. グループ タブをクリックします。
  5. 役割をGenesys Cloud Customer Care Support Teamグループに割り当て、 役割 列。サポートは、すべての役割をそのグループに割り当てる、またはすべての権限を持つ新しい役割を作成してそれをそれらのグループに割り当てることをお勧めします。
    注意:Genesys Cloudは、カスタマーケアが使用する役割またはライセンスについて、貴社に請求を行いません。