コールを発信する

前提条件
  • Conversation > Call > Add 権限
  • 選択した電話

デスクトップフォンと同じように電話をかけます。 あなたの組織内の人、またはあなたの組織外の人や企業に電話をかけられます。

 メモ:   次の手順では、標準的なビジネスコールを発信する方法について説明します。 コンタクトセンターエージェントとして電話をかけたり受けたりする方法の詳細については、 エージェントの音声対話の概要キューに代わって電話をかけるを参照してください。

 メモ:   組織内のメンバーとのコールは、コールパネル内にチャットルームが自動的に開きます。

組織の誰かに電話をかける

  • Genesys Cloudプロファイルまたはカードから通話を開始するには、 電話をかける をクリックします。
  • ディレクトリと検索結果から通話を開始するには、もっと をクリックします。次に、発信する番号をクリックします。
  • ダイレクトメッセージチャットルームから通話を開始するには、相手の名前の下にあるをクリックします。 電話

ダイヤルパッドを使用して電話をかける
  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. ダイヤルパッドをクリックします。
  3. 名前または電話番号を名前と番号の入力 フィールド; Genesys Cloudは、入力された文字に一致する連絡先を表示します。 リストから連絡先を選択するか、または完全な番号の入力を続けます。 Enter を押します。 
     メモ:   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
  4. 通話を開始するには、 電話 をクリックします。 または、入力をもう一度を押します。
  5. 通話を終了するには、通話終了をクリックします。コール終了ボタン

通話履歴から電話をかける
  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. 通話履歴をクリックします。 通話履歴ボタン
  3. 通話を開始するには、かけ直したい相手の[ 電話 。 または、主要な連絡先番号ではない電話番号で誰かにかけ直すには、 もっと 、次に、発信する番号をクリックします。
  4. 通話を終了するには、通話終了をクリックします。コール終了ボタン

外部連絡先とは、組織内の誰かが連絡先として追加した個人または会社です。 外部連絡先に電話をかける

  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. ダイヤルパッドをクリックします。
  3. 名前または電話番号を名前と番号の入力 フィールド; Genesys Cloudは、入力された文字に一致する連絡先を表示します。 リストから外部の連絡先をクリックします。 外部連絡先には六角形のプロファイルアイコンがあり、Enterキーを押します。

    注意: 電話をかける、または転送する組織を検索すると、その組織に関連する連絡先のみが結果に表示されます。

  4. 通話を開始するには、かけ直したい相手の[ 電話
  5. 通話を終了するには、通話終了をクリックします。コール終了ボタン

グループに グループ電話番号グループ番号を呼び出してグループメンバーに連絡することができます。 グループを呼び出すと、Genesys Cloudは、誰かが応答するまで、または通話がタイムアウトするまで、またはすべてのメンバーにアラートを出すまで、一度に15人のランダムなメンバーにアラートを送信します。 メンバーにつながると、そのメンバーのダイレクトメッセージ チャットルームが[コール]パネルに開きます。  チャットルームはチャットパネルにも表示されます。

グループに電話をかけるには、グループのプロファイルでグループ番号を選択するか、コールグループのプロファイル、検索候補、または連絡先からクリックします。