前提条件
  • Conversation > Call > Add 権限
  • 選択した電話

デスクトップフォンと同じように電話をかけます。 あなたの組織内の人、またはあなたの組織外の人や企業に電話をかけられます。

 メモ:   次の手順では、標準的なビジネスコールを発信する方法について説明します。 コンタクトセンターエージェントとして電話をかけたり受けたりする方法の詳細については、 エージェントの音声対話の概要キューに代わって電話をかけるを参照してください。

 メモ:   組織内のメンバーとのコールは、コールパネル内にチャットルームが自動的に開きます。

組織の誰かに電話をかける

  • 同僚の Genesys Cloud プロファイルまたはカードから通話を開始するには、Call をクリックします。
  • ディレクトリと検索結果から通話を開始するには、通話する相手の横にある、More をクリックします。 次に、リストの中から、電話をかけたい番号をクリックします。
  • ダイレクトメッセージチャットルームから通話を開始するには、相手の名前の下にあるをクリックします。 電話

外部コンタクト、キュー、または他のGenesys Cloudユーザーをダイヤルパッドで呼び出します:
  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. ダイヤルパッドをクリックします。
  3. ダイヤルパッドで電話番号を入力し、Enterを押します。
     メモ:   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
     
    あるいは、Enter Names and Numbers フィールドで、名前を入力し始め、リストから相談したい人またはキューを選択してEnterを押す。
    • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
    • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
       メモ:   [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。
  4. 通話を開始するには、 電話 をクリックします。 または、入力をもう一度を押します。
  5. 通話を終了するには、 通話終了 をクリックします。

通話履歴から電話をかける:
  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. 通話履歴をクリックします。 通話履歴ボタン
  3. 通話を開始するには、かけ直したい相手の[ 電話 。 または、主要な連絡先番号ではない電話番号で誰かにかけ直すには、 もっと 、次に、発信する番号をクリックします。
  4. 通話を終了するには、通話終了 をクリックします。 

グループに グループ電話番号グループ番号を呼び出してグループメンバーに連絡することができます。 グループを呼び出すと、Genesys Cloudは、誰かが応答するまで、または通話がタイムアウトするまで、またはすべてのメンバーにアラートを出すまで、一度に15人のランダムなメンバーにアラートを送信します。 メンバーにつながると、そのメンバーのダイレクトメッセージ チャットルームが[コール]パネルに開きます。  チャットルームはチャットパネルにも表示されます。

グループに電話をかけるには、グループのプロフィールからグループ番号をクリックするか、Call をクリックします。 また、検索結果やディレクトリ から に電話をかけることもできます。