レッスン6： コールフローのデフォルト設定

メニュー設定練習タスク

まず、Collect InputアクションとDial By Extensionアクションのタイムアウト設定を行います。 これらのコントロールは、発信者が入力する各数字間の待機時間の長さを設定します。  Collect Inputの場合のみ、定義された障害パスに制御を渡す前に、アーキテクト がエントリを待機する時間の長さを構成します。

1. 展開する 設定 エリアとクリック 行動。
2. に デフォルトのアクション設定デザイン エリア、Collect Inputのデフォルト設定を構成します。
   1. [入力収集]の[入力なしタイムアウト]を 秒に設定します。 3 
   2. [入力なし収集]の[数字入力中のタイムアウト]を 秒に設定します。5

3. 拡張機能によるダイヤルを設定します。 間の桁のタイムアウト 宛先 秒。  3 

「練習」セクションでは、「イベント処理」と「メニュー」のデフォルト設定を構成します。 今すぐ、音声認識に進みます。 ここで、このコールフローのグローバルな音声認識動作を定義する。

1. 設定領域で、選択します。 音声認識。
2. 一般音声設定は変更しないでください。
3. デフォルトのフローレベルの音声設定で、次の手順を実行します。
   1. [最小信頼度]を に調整します。  75 Architect は 75% 以上の信頼度スコアの発話語句を認識し、このレベル未満の語句は認識しません。  
   2. [完全一致タイムアウト]を 秒に設定します。  3 ポジティブマッチを提示する前に、アーキテクトは3秒間待機します 発信者が有効な音声入力を提供し、会話を停止した後。
   3. 設定、 不完全な一致のタイムアウト 宛先 秒。2 NS以前 一致するものが見つからなかったことを発信者に警告し、 建築家は2秒待ちます 発信者が話をやめた後 と いつ 口頭の単語またはフレーズ は の有効。
   4. デフォルトの最大音声長を変更しないでください。

Genesys Cloud Animal Careは、アーキテクトがフロー内でエラーに遭遇した場合、メインメニューに戻る呼び出しを求めています。 設定領域で、をクリックします。 イベント処理 次の手順を実行してください。

1. 通話をメインメニューに転送する間、発信者に保留を要求する音声合成 （ TTS ）を追加します。
2. 選択する メニューへジャンプ 取り扱い。
3. を選択してください メインメニュー。

Genesys Cloud Animal Careは、メニューのデフォルト動作を設定したいと考えています。 設定領域で、をクリックします。 メニュー 次の設定を選択してください。

1. メニューを再生する 2回 メニューのデフォルトの選択に制御を渡す前に。
2. 待つ 8秒 音声プロンプトを繰り返す前の発信者入力用。
3. 内線番号の聞き取り設定を変更しないでください。
4. 内線ダイヤルの最大遅延をに設定します。 1.5秒。
5. 作業を保存してください。