インテントの健康への配慮と例

インテント・ヘルスでは、サポートされている個々の言語について、インテントのヘルスステータスを絞り込むことができます。ビューを使用して、トレーニングデータに基づくインテントのヘルススコアを確認し、ヘルススコアに影響する発話の改善に役立つ推奨事項を分析します。詳しくは、Bot intent healthの概要およびWork with intent health をご覧ください。ボットの意図や発話を評価し、改善を実施する方法を紹介する。

以下の例では、ボットフローの異なるインテント・ヘルス・サマリーについて説明します。ただし、Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの両方でインテント健全性にアクセスすることができます。

意図的な健康への配慮

非常に良い状態や良い状態のインテントでも、すべてのインテントをチェックして、具体的な提案を確認する。
ボットを正常に動作させるために、推奨されるすべての問題に対処する必要はありません。
2つのインテントに近い発話があり、それが正当であるにもかかわらず、語彙が重複しているために混同の可能性があると判定された場合、最も頻度の高い例を正しく処理するようにすればよい。

インテントの健康例

次の画像は、非常に健康、まあまあ健康、要レビュー状態のインテントを示している。それぞれの意図の発話数に注目してほしい。 BookGuitarClassには32個の発話があります。 BookStudioには3つの発言しかなく、BuyGuitarには7つの発言がある。

メモ： ジェネシスは最低5つの発話を推奨している。 20以上の発話を追加すると、カウンターバーは表示されなくなりますが、発話数は残ります。

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例: 非常に良い意図

次の図は、BookGuitarClassインテントの詳細を示しています。この画像では、インテントの健康状態が緑のバーで表示され、健康状態が非常に良好であることを示していることに注目してください。インテントには多くの発話が含まれており、混乱する可能性のある発話はない。

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例: オーケー

次に、ギターを購入する意図を見ます。この画像では、意図的な健康状態は問題ない。インテントには十分な発話が含まれているが、いくつかの発話が混同される可能性がある。

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例: 潜在的な発話の混乱

新しいギターを買いたい」という最初の発話で、「潜在的混乱」のラベルにカーソルを合わせると、混乱についての詳細が表示される。この発言は「BookStudio」のインテントに見られるものと似ていることに注目してほしい。

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BuyGuitarインテントの「新しいギターを買いたい」という発話は、BookStudioの「新しいギターを買いたい」という発話と混同される可能性がある。この画像は、BookStudioの意図と矛盾する発話を示しています：

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この2つの発話は重複しており、どちらの意図においても同じことを意味している。混乱を避けるために、異なる意図であまりにも似ている発話の削除や言い換えを検討する。

例: インテントの健康状態を改善する

この例では、インテントには8つの発話しかないため、ステータスはOKである。新しい発話がリストに表示されるが、フローは保存されていない。発話要約は、あなたが変更を加えたこと、そして混乱する可能性のある発話が1つあることを示している。

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さらにいくつかの発話を加え、混乱を解消し、流れを保存した後に何が起こるかに注目してほしい。ステータスが「OK」から「Very Good」に変化します。あなたのインテントは、他のインテントの発話と混同されない、20のユニークな発話を持つようになりました。

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