Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール

統合を使用するには、 Genesysクラウド Zendesk App Marketplace からアプリケーションにアクセスし、 設置 画面。

1. Zendeskで、をクリックします サポート。
2. 管理者をクリックします。 
3. クリック 市場。
4. 検索して選択 Genesysクラウド.
5. インストール手順に従います。
6. に インストール 画面で、以下の設定を行います。

    メモ：   インストール後、以下の設定を変更することができます。 一般設定 そして アプリ設定。 これらのセクションにアクセスするには、管理, 管理およびGenesys Cloudアプリ。

   • （必須） タイトル Zendesk組織に表示されるアプリの名前です。
   • (必須) Genesysクラウド環境 は、アプリが使用するドメインです。

     統合は、Genesys Cloud組織が所在する地域を参照する必要があります。 それ以外の場合、エージェントを含む組織を使っている人はログインできません。 デフォルトでは、統合はUS Eastを指します。

     以下に表示される URL を変更します。 Genesysクラウド環境 Genesys Cloud組織の所在地に基づきます。

     Genesysクラウド領域	AWSリージョン	ドメイン
     南北アメリカ (カナダ)	カナダ（Canada Central）	apps.usw2.pure.cloud
     米州（サンパウロ）	南米(サンパウロ)	apps.sae1.pure.cloud
     南北アメリカ (米国東部)	米国東部（N. ヴァージニア州	apps.mypurecloud.com
     FedRAMP	US East 2（オハイオ）	apps.use2.us-gov-pure.cloud
     南北アメリカ (米国西部)	米国西部（オレゴン）	apps.usw2.pure.cloud
     アジア太平洋 (ムンバイ)	アジア太平洋 (ムンバイ)	apps.usw2.pure.cloud
     アジア・パシフィック（大阪）	アジア・パシフィック（大阪）	apps.usw3.pure.cloud
     アジア太平洋 (ソウル)	アジア太平洋 (ソウル)	apps.usw2.pure.cloud
     アジア太平洋 (シドニー)	アジア太平洋 (シドニー)	apps.mypurecloud.com
     アジア太平洋 (東京)	アジア太平洋 (東京)	apps.mypurecloud.jp
     EMEA (ダブリン)	EU (アイルランド)	apps.mypurecloud.ie
     EMEA (フランクフルト)	EU（フランクフルト）	apps.mypurecloud.de
     EMEA (ロンドン)	EU（ロンドン）	apps.usw2.pure.cloud
     EMEA（チューリッヒ）	EU（チューリッヒ）	apps.euc2.pure.cloud
     中東（UAE）	中東（UAE）	apps.mec1.pure.cloud

   • ロール制限を有効にしますか？ アプリの使用を特定の役割に制限することを許可します。

   • グループ制限を有効にしますか？ アプリの使用を特定のグループに制限することを許可します。
7. インストールをクリックします。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.