知識ベースの記事をインポートまたはエクスポートする v2

リンクされたカテゴリとラベルを含む質問と回答の記事を、CSV、JSON、またはXLSX形式でナレッジベースにインポートすることができます：

  • 新規または既存の知識ベースへ
  • インポート＆エクスポートビューから
  • お好みの形式でテンプレートをダウンロードし、組織の仕様に合わせて修正し、そのファイルをナレッジベースにインポートする。

インポートする前に記事にカテゴリやラベルが含まれていない場合は、インポートプロセスで自動的に作成されます。 

メモ: 
  • CSV、JSON、XLSX形式の記事の新規作成、既存記事の更新が可能です。
  • 記事のカテゴリやラベルをCSV、JSON、XLSX形式でインポートすることができます。
  • Imports & Exportsビューで、Filter ボタンを使用して、インポートまたはエクスポートのインスタンスを日付、ステータス、タイプ、およびユーザーで並べ替えます。

また、Import & ExportビューからCSV、JSON、XLSX形式で記事をエクスポートすることもできます。

新しい知識ベースに記事をインポートする
既存のナレッジベースに記事をインポート

このビューで、Filter ボタンをクリックすると、インポートおよびエクスポートを日付、ステータス、タイプ、ユーザーで並べ替えることができます。 インポート・エクスポートビューから記事をインポートする

FAQの作成方法の詳細については、ナレッジ記事の質問と回答作成のヒント を参照してください。

メモ: 
  • 質問と回答の記事は、ナレッジ ベースと同じ言語で作成するようにしてください。
  • 質問と回答には、最低5文字を含める必要があります。

質問と回答の記事を新規または既存のナレッジベースにインポート

質問と回答の記事を含む .csv、.json、または .xlsx ファイルをインポートするには、以下の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. ナレッジ・ベース内部から記事をインポートするには、以下の手順に従ってください：
    1. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
    2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
    3. 新しいナレッジベースを作成する場合、記事をインポートするには、記事のインポート をクリックします。
    4. 既存のナレッジベースに記事を追加する場合、記事をインポートするには、記事の作成 >記事のインポート をクリックします。
  3. インポートとエクスポートのページから記事をインポートするには、以下の手順に従ってください：
    1. Knowledge の下で、 Import & Export をクリックします。
    2. 新しいナレッジ・ベース を作成するか、ナレッジ・ベース・リストから既存のものを選択します。
    3. クリック インポート。 
  4. 記事のインポート］ダイアログボックスで、インポートするファイル形式を選択します：
    • CSV
    • JSON
    • XLSX
  5. 次をクリックします。
  6. 次のいずれかの手順を実行してください。
    1. Select a CSV file to upload,Select a JSON file to upload, or CSV, JSON, and XLSX boxにインポートしたいファイルをドラッグ＆ドロップします。
    2. ボックスをクリックして適切な場所に移動し、.csv、.json、または .xlsx ファイルを選択します。
  7. クリック インポート。 ファイルにエラーがないか自動的にチェックし、次に進む前にチェックすべき項目のリストを返します。
  8. 検証チェックにエラーが含まれていない場合は、 輸入。 システムは、質問と回答のペアを、新規または既存のカテゴリやラベルへのリンクを持つ個々の記事として取り込みます。

メモ: 
  • この処理は、コンテンツ中の疑問符を識別して質問と回答のペアを抽出するものです。 内容は質問形式でなければ、輸入では質問と回答のペアとは見なさない。
  • ネストしたURLからコンテンツをインポートすることはできません。
  • クライアント側で動的に生成されたFAQコンテンツ（JavaScriptなど）は認識しません。 FAQのコンテンツは、静的なHTMLページとしてレンダリングする必要があります。
  • コンテンツが認証の後ろにあるため、URLベースのインポートが機能しない場合は、ブラウザから手動でHTML FAQファイルをダウンロードし、HTMLファイルアップロードオプションを使用することができます。

URLやHTMLファイルから質問と回答のペアを取り込むには、以下の手順で行います：

  1. 管理をクリックします。
  2. ナレッジ・ベース内部から記事をインポートするには、以下の手順に従ってください：
    1. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
    2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
    3. 新しいナレッジベースを作成する場合、記事をインポートするには、記事のインポート をクリックします。
    4. 既存のナレッジベースに記事を追加する場合、記事をインポートするには、記事の作成 >記事のインポート をクリックします。
  3. インポートとエクスポートのページから記事をインポートするには、以下の手順に従ってください：
    1. Knowledge の下で、 Import & Export をクリックします。
    2. 新しいナレッジ・ベース を作成するか、ナレッジ・ベース・リストから既存のものを選択します。
    3. クリック インポート。 
  4. 記事のインポート」ダイアログボックスで、「ウェブページからFAQをインポート」 をクリックします。 WebページからのFAQのインポートが開きます。
  5. ソース で、インポートするオプションを選択します：
    • URLのインポートです： 指定されたURLからインポートする
    • HTMLのインポート： アップロードされたHTMLファイルからインポートする
  6. URLインポート を選択した場合、以下の手順で行います：
    1. Enter FAQ URL の下に、URLを追加します。
    2. Find をクリックします。 質問と回答のペアを、お客様が指定したURLからシステムが取り込みます。
  7. HTMLインポート を選択した場合、以下の手順で行います：
    1. HTMLファイルのアップロード の下に、ファイル名を追加します。
    2. 「ファイルを選択」をクリック.
    3. HTMLファイルの場所に移動し、選択します。 システムは、お客様が提供するアップロードされたHTMLから質問と回答のペアをインポートします。
  8. URLインポート、HTMLインポートともに、一部のFAQがインポートされないことが確認された場合は、以下の手順で対応してください：
    1. 見つからないFAQを探す をクリックします。
    2. 欠落している質問の例を入力してください。
    3. Find をクリックします。 不足しているFAQの返却を試みます。
  9. 含める質問と回答FAQのペアを選択するか、デフォルトのすべてを選択 を変更せずに、ナレッジベースに追加 をクリックします。

質問と回答のペアを個別記事として取り込むシステムです。 

注意： 次の例は、.csv ファイルをインポートする例です。 ただし、.jsonファイル、.xlsxファイルの処理は同じです。

ナレッジベースファイルのインポート

ナレッジベースに記事をインポートする

インポートした知識ベースファイルを検証する

これらの記事をナレッジベースダイアログにインポートする

ナレッジベーステンプレートのダウンロード

CSV、JSON、XLSX形式のテンプレートを使用して、新しい記事を作成することができます。 テンプレートは、下記またはインポートダイアログウィンドウからお好みのフォーマットでダウンロードすることができます。 テンプレートをダウンロードしたら、組織の仕様に合わせて修正し、そのファイルを使ってナレッジベースに記事をインポートします。

メモ: 
  • ファイルの中の記事の状態を必ず確認してください。 記事のステータスが公開であれば、記事をインポートした時点で記事は公開され、代理店や顧客が利用できるようになります。
  • 記事エンティティの場合、インポート・ファイルに externalID 属性を追加できます。 そして、外部のナレッジベースでAPIの更新を維持することができる。 この機能は、Genesys Cloud ナレッジワークベンチ V2 の記事に対して自動的に機能します。 しかし、externalID属性とカテゴリーとラベル構造は、JSONファイル形式でのみ利用可能です。

ダウンロードしたいファイルを選択します：

ダウンロードしたテンプレートを修正し、ナレッジベースにインポートする。

メモ: 
  • 既存の記事を更新する場合は、提供されたテンプレートを使用しないでください。 その代わりに、ご希望のフォーマットにエクスポートし、記事IDを除くコンテンツを更新してから、ナレッジベースにインポートしてください。
  • ナレッジ・ベース記事を一括編集するためにこの方法でエクスポートする場合は、記事IDを変更しないようにしてください。 そうすることで、選択したナレッジベースに新しい質問と回答の記事が作成されます。

インポート＆エクスポートビューから質問と回答の記事をエクスポートする。

インポートとエクスポートビューから、CSV、JSON、XLSX形式で記事をエクスポートすることができます。 エクスポートされる記事には、知識ベースID、リンクされたカテゴリとラベルの構造が含まれます。 知識ベースにリンクされたカテゴリとラベルがすでに定義されていない場合、エクスポート処理で自動的に作成されます。 CSV、JSON、XLSX形式の記事を同じ知識ベースにインポートする場合、インポート処理によって既存の記事が更新されます。 記事を別の知識ベースにインポートする場合、インポート処理により、インポートされたコンテンツに対応する記事が作成されます。

メモ: 
  • Genesysは、基本的なFAQの知識をエクスポートするためにCSVを使用することを推奨しています。
  • Genesysは、複雑なナレッジやより多くの属性サポートをエクスポートするために、JSONを使用することを推奨します。
  • Genesysは、ナレッジをスプレッドシートとしてエクスポートするためにXLSXを使用することを推奨します。

質問と回答の記事を含むファイルをエクスポートするには、次の手順に従います。

  1. [管理] をクリック 
  2. Knowledge の下で、Import & Export をクリックします。
  3. エクスポートしたい記事を含むナレッジベースを開きます。
    1. クリック エクスポート . Export Knowledgeダイアログボックスが表示されます。
    2. 知識記事をエクスポートする形式を選択します。
      • CSV
      • JSON
      • XLSX
    3. エクスポートしたい記事を選択します。
      • ナレッジベース内のすべての記事をエクスポートするには、デフォルトのAll articles 設定を変更しないままにしておきます。
      • 特定の期間から記事をエクスポートするには、Start とEnd のボックスの最後にあるカレンダー をクリックし、記事をエクスポートする期間を選択します。
    4. クリック 輸出する。 システムは記事を.jsonファイルにダウンロードし、完了したらメッセージを返します。 メッセージのリンクからファイルのダウンロードを選択することができます。

    KB JSONファイルを手動でダウンロードする

    ナレッジベース記事のエクスポート