Genesys Cloud対応言語

Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

Windowsデスクトップアプリまたはウェブブラウザアプリの言語選択の変更については、Change Windows desktop app preferences およびChange web app preferences をご参照ください。

Genesys Cloudの追加機能 言語サポート

以下の表は、Genesys Cloudが現在サポートしている言語の一覧です：

• IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
• 推定待ち時間（EWT）、キューの位置（PIQ）、および発信者収集入力検証: カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
• テレフォニー ユーザー インターフェース (TUI) とリングバック:ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。リングバックは、キュー内フローなどで通話がエージェントに接続される前に、エージェントが応答する前に発信者に聞こえるもので、言語に依存します。
• ウィスパーオーディオ ： エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
• 音声認識（ASR）: 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
• Genesys のデフォルトおよび拡張テキスト読み上げ (TTS) ：Architect フロー内で再生できるようにテキストをオーディオに変換します。
• BYOT 音声テキスト変換 (STT) : Architect フロー内で再生できるように音声をテキストに変換します。
• ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• トランスクリプト翻訳: 音声およびデジタル音声の書き起こしのオンデマンド翻訳。
• 感情とエージェントの共感分析: 感情分析は、使用された単語に基づいて顧客のフレーズをポジティブ、ネガティブ、または中立に分類します。 エージェント共感分析は、顧客とのやり取り中のエージェントの共感レベルと心の知能指数を分析し、使用された単語に基づいてエージェントのフレーズを共感的か役に立たないかに分類します。。
• 機密データのマスキング ： 録音や録画からペイメントカード業界（PCI）データや個人を特定できる情報（PII）データを自動的に編集します。
• プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
• トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
• メッセンジャー: カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
• 音声ボットフロー:Architect 内でボットを構築し、それを通話、チャット、メッセージ フローに統合するためのツール。
• デジタルボットフロー:Architect 内でボットを構築し、それをチャット、電子メール、メッセージ フローに統合するためのツール。
• 受信メールフローの AI による意図とエンティティの検出: 受信メールの目的を自動的に理解して対応することで、手動ルーティングやキーワードベースのルールの必要性を軽減します。
• インテントマイナー： チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
• ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
• Genesys Agent Assist: チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。
• ジェネシス エージェント コパイロット:顧客の意図を判断し、エージェントに適切な次善のアクションを提供することで、エージェントと顧客間のコミュニケーションを強化するツール。
• ジェネシス バーチャルエージェント：あなたができるツールGenesys AI を搭載した、人間のエージェントと同じように顧客対応できる高度な会話型ボットを作成します。
• AIスタジオ：あなたができるツールGenesys AI を搭載した、顧客の状況にインテリジェントに応答し、顧客の行動を動的に適応させ、会話の中でより自然に行動できる高度な会話ボットを作成します。含まれるもの:
  • AIガイド：Genesys AI を搭載した、顧客のコンテキストにインテリジェントに応答し、顧客の行動を動的に適応させ、会話の中でより自然に行動できる高度な会話型ボットを作成できるツールです。
  • カスタムサマリー： 組織では、独自の書き方に合わせてカスタマイズし、ビジネスに関連する情報を簡単に取得できます。カスタマイズ機能には、簡潔さ、形式、個人を特定できる情報 (PII) の編集、会話に関するカスタムの洞察など、重要な側面が含まれます。
• 仮想スーパーバイザーとコパイロット：自動化されたAI生成エージェントのパフォーマンスを理解し、次善のアクションの推奨を受け取ったり、意味のあるアクションを実行したりできる機能。AI搭載スコアリング、AI サマリー、AI インサイト。トランスクリプト翻訳は、Virtual Supervisor と Copilot の一部です。

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

すべて展開

次の点に注意してください。

• Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理（音声認識エラー）のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
• 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット（例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計）ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。

人員管理エージェント

Genesys Cloud はサブロケールをサポートしており、言語設定とブラウザの優先ロケール設定によって、インターフェイスが日付を表示するために使用する形式が決まります。たとえば、Genesys Cloud の日付、時刻、言語設定が英語に設定され、ブラウザ構成が英語 (英国) の場合、日付と時刻は dd/mm/yyyy 形式で表示されます。同様に、英語の言語とブラウザ構成では、英語 (米国) は mm/dd/yyyy の形式で表示されます。ブラウザの言語設定が Genesys Cloud の言語設定と一致しないか、サブロケールでない場合は、日付は Genesys Cloud の設定に従って表示されます。