Genesys Cloudフェアユースポリシー

データストレージのフェアユースポリシーの概要

Genesys には、データ保存料金に関する公正使用ポリシーがあります。 組織に公正な使用割り当てを提供するために、Genesys は期間中の各ライセンス タイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーの許容量を適用して、期間中に組織に割り当てられたデータ ストレージの合計量を決定します。 

割り当てられたデータ ストレージには、次の項目がカウントされます。

• ポリシーに基づく通話録音
• ポリシーに基づくデジタル記録（電子メール、メッセージ、チャット）、あらゆる添付ファイルを含む。
• ポリシーに基づく画面録画
• 過去の実行データ 
  • 詳細については、過去の実行データの概要。

以下の項目は割り当てられたデータ ストレージにカウントされません。

• アーカイブされたポリシーベースのアイテム
• ユーザー録画（アドホック録画）
• コラボレートチャット
• ボイスメール
• ポリシーに基づく通話記録のトランスクリプト

Genesys Cloud では、Genesys との Genesys Cloud 契約の期間中、プラットフォームにデータを保持できます。 Genesys は、実際のデータ ストレージの使用状況を追跡する方法と、保持ポリシーを調整する機能を提供します。

提供された割り当てを超過した場合、Genesys は追加ストレージに対して超過料金を請求します。

データストレージの公正利用配分

データストレージの公正使用割り当ては、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層、および指名ライセンスと同時使用ライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、1ヶ月あたりのギガバイトの割り当てが決まっています。

超過料金

組織が特定の月に指定された割り当てを超えた場合、Genesys はその月の割り当て量を超えたデータ ストレージに対して GB 単位で料金を請求します。

例

• 割り当て内: A社が20エージェントのためにGenesys Cloud CX 2 Named userプランを購入した場合、Genesys Cloud orgのデータ許容量は合わせて500GBになります。 合計データ許容量は、請求対象エージェントあたり25GBとエージェントの数の結果です。 Genesys は、500 GB を超えるギガバイト単位のデータ ストレージに対して、1 GB あたり 0.25 ドルの料金を毎月請求します。顧客のその月の実際のストレージが 400 GB だった場合、使用量が組織のデータ ストレージ割り当てに含まれる量を下回るため、料金は発生しません。
• 過剰割り当て: B社が10エージェントのGenesys Cloud CX 2 Named userプランを購入した場合、Genesys Cloud orgの合計データ許容量は250GBとなります。 合計データ許容量は、請求対象エージェントあたり25GBとエージェントの数の結果です。 Genesys は、250 GB を超えるギガバイト単位のデータ ストレージに対して、1 GB あたり 0.25 ドルの料金を毎月請求します。顧客のその月の実際のストレージが 300 GB だった場合、その月のデータ ストレージ料金は 12.5 米ドル (50 GB × 0.25 米ドル) になります。

データ保存料のその他の例については、 データ格納例。

データストレージの使用状況の把握

データストレージの使用状況は、「請求と使用状況」のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。 また、Storage calculator を使って、Genesys Cloud のデータストレージの使用量と料金を見積もることができます。

請求書

データストレージの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-PCDSOVER として表示されます。

ルーティングの基本 / IVRフェアユースポリシーの概要

Genesysは、基本ルーティング/IVRの料金について、フェアユーズポリシーを定めています。 基本ルーティング／IVRには、以下のような機能があります。

• DTMF
• 言語の設定
• キューに転送
• 音声の再生
• 決定ツリー
• スイッチステートメント
• メニュー、転送、切断
• 外部データディップ
• GenesysネイティブASR
• GenesysネイティブTTS

ユーザーごとに割り当てられた基本ルーティング／IVRの「公正使用」量までは、無料で使用できます。 ベーシックIVRは、インバウンドコール、アウトバウンドコール、セキュアコールフローを使用する際に消費され、IVR機能のフルセットが含まれます。 フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対して下表に示す許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた基本ルーティング / IVR 分の合計を決定します。 Genesys は、基本ルーティング / IVR の実際の使用状況を追跡する方法を提供します。

セッション タイマーは IVR の使用状況を測定します。セッションタイマーは、IVRフローの開始時に開始し、IVRフローの実行の終了時に終了するセッション期間を記録します。これには、着信コールフローに費やされた時間と、存在する場合はボットフローまたは仮想エージェントによって費やされた時間が含まれます。これらのセッション期間は、請求期間の月次IVR期間値に集約されます。タイマーは、各IVRセッションをミリ秒単位で測定します。IVR フロー終了イベントには、ACD への転送、切断、終了が含まれます。

基本IVRの割り当てを超えた場合、1分ごとに超過料金を請求します。

基本ルーティング／IVR公正利用配分

基本ルーティング/IVRの公正使用割り当ては、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層（指名および同時使用ライセンスタイプ）で利用可能です。 各階層/タイプには、月間の割り当て分数が決められています。

超過料金

月間の割り当て時間を超えた場合、割り当て時間を超えて消費された基本IVR分数が課金されます。

例

• アロケーション内: A社がGenesys Cloud CX 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は50,000分の基本IVRが提供されることになります。 もし、IVR利用時間40,000分とキュー待ち時間30,000分の合計70,000分があれば、IVR利用料金は発生しない。 これは、IVRの使用量が40,000と組織のIVR公正使用割当量を下回っていることと、キュー内のコールフローがIVR使用量にカウントされないためです。
• オーバーアロケーション: B社がGenesys Cloud CX 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は50,000分の基本IVRが提供されることになります。 仮にIVR利用時間60,000分とキュー待ち時間10,000分の合計70,000分の場合、月間割り当て時間を10,000分超過し、その月のIVR利用料金は100米ドル（10,000分×0.01ドル）となります。

基本的なルーティング/IVRの使用状況を確認する

基本ルーティング /IVR の使用量は、Billing & Usage のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

基本ルーティング /IVR 使用の超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-PCIVRPERMIN として記載されます。

APIオンデマンドフェアユースポリシーの概要

Genesysは、APIのオンデマンド使用に関する公正使用ポリシーを持っています。 Genesys Cloudは、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに許容値を適用することで、お客様の組織に対する公正な使用配分を提供します。 Genesys はこの式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた API オンデマンドリクエストの総量を決定します。 Genesysは、実際のAPIオンデマンド利用を追跡する方法を提供します。

お客様が提供された割り当てを超えた場合、追加のAPIリクエストごとに超過料金が請求されます。

例外

API 承認を必要とせず、課金対象とは見なされず、公正使用ポリシーの計算にも含まれない API リクエストが 2 種類あります。

• 内部認証のため、またはソフトウェアの基本操作の一部として Genesys Cloud によって生成される API リクエスト。
• 消費者向けクライアントから発信される API リクエスト。通常は、Web メッセージング、共同ブラウジング、ナレッジ検索などのデジタル エンゲージメント用です。

APIによるオンデマンドの公正利用配分

APIオンデマンド・フェアユース・アロケーションは、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層、およびNamedとConcurrentのライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、1ヶ月あたりのAPIリクエストの割り当てが決まっています。

超過料金

お客様の組織がある月に提供された割り当てを超えた場合、割り当て量を超えて消費されたAPI Requestsに対して課金されます。

例

• アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2 named user planを購入した場合、Genesys Cloud orgのAPIリクエストの割り当てを合わせて1ヶ月あたり2,200,000件となります。 結合されたＡＰＩ要求割り当ては、請求可能なエージェントあたり１１０，０００のＡＰＩ要求割り当ておよびエージェントの数（２０）の結果である。 仮に1ヶ月に130万件のAPIリクエストがあったとしても、その使用量は組織のAPIリクエスト割り当てに含まれる量以下であるため、料金は発生しない。
  
• オーバーアロケーション: B社が10エージェントのGenesys Cloud CX 2 named user planを購入した場合、Genesys Cloud orgのAPIリクエストの割り当てを合わせて1ヶ月あたり110万件になります。 APIリクエストの割り当ては、課金対象エージェント1社あたりのAPIリクエスト割り当ては11万件、エージェント数は10社で、これを合算したものです。 毎月110万回を超えるすべてのAPIリクエストに対して、1リクエストあたり0.0001米ドル（100分の1セント）のレートで課金されます。 仮に130万件のAPIリクエストが発生した場合、月間割り当てを20万件（130万件-110万件＝20万件）超過し、その月のAPIオンデマンド課金は20米ドル（20万件×0.0001ドル）となります。 

オンデマンドでAPIの利用状況を把握

APIオンデマンドの利用状況は、Billing & Usageページで確認することができます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

APIリクエストの超過料金は、Genesys Cloudの請求書にPC-170-NV-PCAPIOVER として表示されます。

音声転写フェアユースポリシーの概要

Genesysは、音声トランスクリプションの使用に関するフェアユースポリシーを設けています。 音声転写には、次のような特徴があります。

• 音声インタラクション (外部チャネルと内部チャネルの両方) およびボイスメールを文字に書き起こします。
• 検出されたすべての単語の信頼度スコア。
• 検出されたすべての単語の開始と単語の継続時間のタイムスタンプ。
• 転写産物の各断片の参加者情報。

フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対する許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた音声トランスクリプション分の合計を決定します。 Genesysは、音声トランスクリプションの実際の使用状況を追跡する方法を提供します。

音声トランスクリプションの割り当てを超えた場合、1分あたり月額超過料金を請求します。

音声転写のフェアユース配分

音声トランスクリプションのフェアユース割り当ては、音声機能を含むすべての Genesys Cloud ライセンス層およびライセンス タイプで利用できます。 Communicate、Genesys Cloud CX 1およびGenesys Cloud CX 2では、ボイスメール通知が有効になっている場合、割り当てはボイスメールの文字起こしに使用されます。 詳細については、以下を参照してください。ボイスメール通知を有効にする。 

Genesys Cloud CX 1およびジェネシス クラウド CX 2 を WEM アドオンまたは Genesys Cloud CX 3 と組み合わせると、音声文字変換は、ボイスメール通知 (有効になっている場合) に使用され、音声およびテキスト分析、エージェント アシスト、またはエージェント コパイロット機能の ACD インタラクションの文字変換にも使用されます。関連するライセンスごとに、月ごとに特定の分数が割り当てられ、その分数はその月のすべてのユーザーに対してプールされます。

超過料金

お客様の組織で、ある月に音声トランスクリプションの割り当てを超えた場合、割り当て額を超えた音声トランスクリプションの分単位で請求されます。

例

• アロケーション内: A社がGenesys Cloud CX 3の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションが割り当てられることになります。 合計80,000分の通話録音をテープ起こしした場合、その使用量は組織の音声テープ起こしフェアユースの配分額以下であるため、音声テープ起こし料金は発生しません。
• オーバーアロケーション: B社がGenesys Cloud CX 3の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションが割り当てられることになります。 仮に合計110,000分の通話録音をテープ起こしした場合、月間割り当て時間を10,000分超過するため、その月の音声テープ起こし使用料として100米ドル（10,000分×0.01ドル）が発生することになります。 
  
  
• アロケーション内 ： C社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2 with WEM Add-on指定ユーザープランを購入した場合、その月に100,000分の音声トランスクリプションが割り当てられます。 合計80,000分の通話録音がテープ起こしされた場合、その使用量は組織の音声テープ起こしフェアユースの割り当て量以下であるため、音声テープ起こし料金は発生しません。
• オーバーアロケーション ： D社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2 with WEM Add-on指定ユーザープランを購入した場合、その月に100,000分の音声トランスクリプションが割り当てられます。 合計110,000分の通話録音を書き起こした場合、月間割り当てを10,000分超過することになり（10,000 - 100,000 = 10,000）、その月の音声書き起こし使用料として100米ドル（10,000分 * 0.01米ドル）が発生します。

音声トランスクリプションの利用状況を把握

音声トランスクリプションの使用状況は、「請求と使用状況」ページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

API リクエストの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にGC-170-NV-VTFAIRUSEO として表示されます。

BYO SMSフェアユース・ポリシーの概要

Genesysには、BYO SMSの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 SMSまたはMMSは、1ユーザーにつき1ヶ月の公正利用限度額まで無料でご利用いただけます。

フェアユースの割り当ては、期間中に各ライセンスタイプのSMSまたはMMSメッセージの数をカウントし、各ユーザーの許容量を適用することによって、お客様の組織に提供されます。 Genesysは、この計算式を使用して、課金期間中にお客様の組織に割り当てられたSMSまたはMMSメッセージの総数を決定します。 Genesysは、実際に送信されたSMSやMMSメッセージを追跡する方法を提供します。

割り当てられたSMSまたはMMSメッセージの送受信を超過した場合、その月の割り当て合計を超えるSMSまたはMMSメッセージごとに超過料金が請求されます。

BYO SMSフェアユース割当

BYO SMSフェアユース割り当ては、Genesys Cloud CX 1 (デジタル アドオン付き)、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 3 Digital の指定ライセンスおよびコンカレント ライセンスのライセンス層で利用可能です。種類。 各階層/タイプには、1 シートあたりの SMS メッセージまたは MMS メッセージの合計数が月ごとに割り当てられています。

超過料金

SMSまたはMMSメッセージの割り当てを超過した場合、割り当てを超過したメッセージごとに課金されます。

例

• アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2指名ユーザープランを購入した場合、その月のBYO SMSまたはMMSメッセージの割当は合計6,000通となります。 SMSまたはMMSメッセージの使用量が5,000通の場合、使用量の合計が組織の公正使用割り当てである6,000通を下回っているため、使用料は発生しない。

• オーバーアロケーション: B社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2指名ユーザー・プランを購入した場合、その月のBYO SMSまたはMMSメッセージの割当は合計6,000通となります。 10,000通のSMSまたはMMSを使用した場合、月間割り当てを4,000通（10,000 - 6,000 = 4,000）超過することになり、その月のBYO SMS超過料金は8米ドル（4,000 SMSまたはMMS * 0.002米ドル）となる。 

BYOのSMS利用を追跡

BYO SMSの使用状況は、課金と使用状況のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

BYO SMS の超過料金は、Genesys Cloud の請求書にGC-170-NV-BYOSMSOVER として記載されます。

ワークアイテムの公正使用ポリシーの概要

Genesys には、ワークアイテムの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 ユーザーあたりの月間割り当ての公正使用量まで、ワークアイテムを無料で使用できます。

ワークアイテムの公正使用割り当ては、(Work Automation アドオンの月間コミットメント数量または期間中に Work Automation アドオンの課金対象ライセンスを消費するユーザーの合計数) のいずれか大きい方を採用し、プール内の各ユーザーにリストされた許容量を適用することで、組織に提供されます。

公正使用の割り当ては、期間中に各ライセンス タイプのライセンス ユーザーごとに毎月作成される作業項目の合計数をカウントし、各ユーザーに許可を適用することで、組織に提供されます。 Genesys はこの式を使用して、請求期間中に組織に割り当てられた作業項目の合計数を決定します。 Genesys では、毎月作成される作業項目の合計数を追跡する方法が提供されています。

組織に割り当てられた作業項目の数を超えた場合、その月の割り当て合計を超えた作業項目に対して超過料金が請求されます。

超過料金

組織が特定の月に作業項目の割り当てを超えた場合、割り当て量を超えた作業項目ごとにメッセージごとに課金されます。

例

• 割り当て内: 会社 A が 100 人の指定ユーザーを含む CX 2 指定ユーザー プランを所有し、作業自動化アドオンを購入した場合、ユーザーあたり 1,800 の作業項目が提供され、組織全体では毎月合計 180,000 の作業項目が提供されます。 1 か月間に合計 160,000 個の作業項目が使用される場合、使用量が組織の作業項目の公正使用割り当て量を下回るため、追加料金は発生しません。
• 過剰割り当て: 会社 B が 100 人の指定ユーザーを含む CX 3 指定ユーザー プランを所有し、Work Automation Add-on を購入した場合、ユーザー 1 人あたり 1,800 の作業項目が提供され、組織全体では毎月合計 180,000 の作業項目が提供されます。 1 か月間に合計 190,000 個の作業項目が使用される場合、月間割り当てを 10,000 個超過することになり (190,000 - 180,000 = 10,000)、その月の作業項目使用料として 400 米ドル (10,000 個の作業項目 * 0.04 米ドル) が発生します。

作業項目の使用状況を追跡する

請求と使用状況ページで作業項目の使用状況を追跡できます。 詳細については、請求と使用状況の概要を表示する。

請求書

作業項目の超過料金はGenesys Cloudの請求書に次のように表示されます。 GC-170-NV-ワークアイテム移動。

Journey Management のフェアユース ポリシーの概要

Genesys には、Journey Management イベントの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 1ユーザーあたり月間割り当てのフェアユースの範囲内でイベントを無料でご利用いただけます。

Journey Management イベントの公正使用割り当ては、(Journey Management アドオンの月間コミットメント数量または期間中に Journey Management アドオンの課金対象ライセンスを消費するユーザーの合計数) のいずれか大きい方を採用し、プール内の各ユーザーにリストされた許容量を適用することで、組織に提供されます。

フェアユースの割り当ては、期間中に各ライセンス タイプのライセンス ユーザーごとに月間使用されたイベントの合計数をカウントし、各ユーザーに許可を適用することで、組織に提供されます。 Genesys はこの式を使用して、請求期間中に組織に割り当てられたイベントの合計数を決定します。 (請求目的では、ライセンスを取得したユーザーはエージェントとなります。 イベントはエージェントごとにライセンス付与されるか、カスタムの月間コミット数量ごとに割り当てられます。

組織に割り当てられたイベント数を超過した場合、その月の割り当て合計を超えたイベントに対して超過料金が請求されます。 Genesys では、毎月使用されるイベントの合計数を追跡する方法を提供しています。

超過料金

組織が特定の月にイベント割り当てを超過した場合、割り当て量を超えたイベントごとにメッセージごとに請求されます。

例

• 割り当て内:会社 A が 100 人の指定ユーザーを含む CX 2 指定ユーザー プランを所有し、Journey Management アドオンを購入した場合、ユーザー 1 人あたり 20,000 件のイベントが提供され、組織全体では 1 か月あたり合計 2,000,000 件のイベントが提供されます。1 か月間に合計 2,000,000 件のイベントが使用される場合、使用量は組織のイベント公正使用割り当ての量を下回るため、追加料金は発生しません。
• 過剰割り当て:会社 B が 100 人の指定ユーザーを含む CX 3 指定ユーザー プランを所有し、Journey Management アドオンを購入した場合、ユーザー 1 人あたり 20,000 件のイベントが提供され、組織全体では 1 か月あたり合計 2,000,000 件のイベントが提供されます。1 か月間に合計 2,010,000 件のイベントが使用される場合、月間割り当てを 10,000 イベント超過することになり (2,010,000 - 2,000,000 = 10,000)、その月のイベント使用料として 10 米ドル (10,000 イベント * 0.0010 米ドル) が発生します。

ジャーニー管理イベントの使用状況を追跡する

イベントの使用状況は、「請求と使用状況」ページで追跡できます。 詳細については、請求と使用状況の概要を表示する。

請求書

イベントの超過料金はGenesys Cloudの請求書に次のように表示されます。 GC-170-NV-JMCCOEVENTO 。