失敗したルーティング要求を修正する

Salesforce用Genesys Cloudで電子メールルーティングアクティビティを監視すると、[詳細] 失敗したルーティング要求の根本的な理由を修正してから、要求を再ルーティングできます。 

ルーティング要求が失敗した理由

Salesforceの電子メールは、いくつかの理由により、SalesforceのGenesys Cloudを経由できないことがあります。

• 資格情報が正しくありません。

  OAuth認証情報が正しくありません。 詳細については、 OAuthクライアントを作成する そして 認証を設定する。

• 不正な権限

  OAuth資格情報を設定する場合は、少なくともGenesys Cloudで次の権限がある役割を選択します。

  • Architect>ユーザー>読み取り専用
  • 会話 > Eメール > 作成する
  • [ルーティング]>[キュー]>[ビュー]
  • ルーティング>スキル>管理

  詳細については、 OAuthクライアントの権限 そして OAuthクライアントを作成する。

• 無効なキュー、スキル、または言語。

  Genesys Cloudでキュー、スキル、または言語を変更しましたが、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に再同期するための[オプションの取得]をクリックしませんでした。 詳細については、 Salesforce Eメールのルーティングを構成する。

• フローが無効です。

  Flow Builderで作成した、SalesforceのメールをGenesys Cloud for Salesforceにルーティングするフローにエラーが含まれています。 詳細については、Flow Builderを使用してSalesforceのメールをルーティングする を参照してください。

失敗したルーティング要求を修正する

1. 失敗を確認してください。
   
   1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
   2. 検索する インストール済みパッケージ。
   3. 下 ビルドクリック インストール済みパッケージ.
   4. をクリック 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。
   5. クリック Salesforce Eメールのルーティング。
   6. クリック 失敗したリクエストを表示 .

      Failed Routing Requestsページが表示されます。 

2. 各Genesys Cloudルーティングリクエストを処理します。
   1. ルーティング要求をクリックします。

      「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。

   2. APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。 

      問題が解決すると、新しいSalesforce電子メールがGenesys Cloud for Salesforceを介して転送されます。 ただし、失敗したルーティング要求は自動的には再ルーティングされません。 失敗したルーティング要求を手動で再ルーティングする必要があります。 （それらを再ルーティングしたくない場合は、失敗したルーティング要求を削除してください。）

   3. をクリック 編集 [Genesys Cloud routing request]の隣に表示されます。
   4. 失敗した試行をに変更 0。 0
   5. 保存するをクリックします。

   その後、統合はSalesforceの電子メールをGenesys Cloud for Salesforce経由で転送しようとします。 統合が正常にSalesforce電子メールをルーティングし直した場合、失敗したルーティングリクエストのリストからその電子メールが削除されます。

3. 失敗したルーティング要求ごとに手順2を繰り返します。

失敗したルーティング要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。

詳細については、 Eメールのルーティングアクティビティを監視する そして SalesforceEメールのルーティングについて。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.