キャンペーン同期の失敗を修正する
注記:この記事は、Genesys Cloud for Salesforce および CX Cloud from Genesys と Salesforce の統合に適用されます。
監視する場合グローバルキャンペーン設定からのキャンペーン管理設定でのキャンペーンアクティビティ、キャンペーンの同期の失敗を確認できます。 同期エラーの根本的な問題を修正できます。キャンペーン管理統合のグローバル設定には、同期の失敗を表示するモニター セクションが含まれています。
- Salesforceのセットアップホームページで、アプリランチャーアイコン。
- 検索するキャンペーン管理[アプリとアイテムを検索] ボックスでアプリを開きます。
- ナビゲーションメニューで、グローバルキャンペーン設定。
- 下モニターセクションをクリック矢印キャンペーン同期の失敗のサブセクションにあります。
Genesys Cloud エラー ログ ページが表示されます。
- メッセージに基づいて各ログエントリを処理します。
- 根本的な問題を修正してクリックデルログ エントリを削除するには、ログ エントリの横にある をクリックします。
キャンペーン管理セットアップがキャンペーンデータ (キャンペーン、キャンペーン設定、連絡先リスト) を Salesforce から Genesys Cloud に同期すると、キャンペーン同期失敗サブセクションは表示されなくなります。
詳細については、 キャンペーン活動を監視する。
SalesforceのPureCloudでキャンペーンのアクティビティを監視すると、キャンペーンが表示されることがあります] 同期エラーの根本的な問題を修正できます。
- 障害を確認してください。
- Salesforceで、をクリックします セットアップ。
- 検索する インストール済みパッケージ。
- 下パッケージ、 クリックインストールされたパッケージ。
- クリック設定インストールされた Genesys Cloud for Salesforce パッケージ用。
- クリックキャンペーン管理。
- クリック矢印キャンペーン同期の失敗のサブセクションにあります。
[Genesys Cloud Error Logs]ページが表示されます。
- 各ログエントリを調べます。
- メッセージに基づいて、根本的な問題を修正してください。
- 問題を解決したら、をクリックしてログを削除します。 デル ログエントリの横にあります。
- ログエントリごとに手順2を繰り返します。
統合によってキャンペーンデータ(キャンペーン、キャンペーン設定、連絡先リスト)がSalesforceからGenesys Cloudに同期されると、キャンペーン同期失敗サブセクションが消えます。
詳細については、 キャンペーン活動を監視する。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
