スケジュールグループアクションの検索

近日公開予定の機能: Architect dynamic schedule lookup 機能のリリースは、一時的に無効になっています。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

[スケジュールグループ] では、複数のスケジュールを組み合わせて、単一のルーティング定義に関連付けることができます。 スケジュールを指定のタイム ゾーンに割り当て、タイプ別にグループ化できます。 タイプは、営業時間、営業時間、または休日に制限されています。 詳細については、を参照してください。 スケジュールグループ

IVRランタイムで、その名前に基づいてスケジュールグループを動的に見つけることができます。 このアクションにより、それぞれが個別のスケジュールまたはスケジュールグループを持ち、適切なグループを決定するために変更するロジックを含む、複数のスケジュールグループの評価またはスケジュールの評価アクションの必要性が軽減されます。 

メモ: 
  • 検索動作では大文字と小文字は区別されません。
  • スケジュールグループの文字列名は、最小で1文字、最大で256文字である必要があります。
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。
  • 指定されたスケジュールグループ値がNOT_SETの場合、フローは見つからないパスを使用します。

名前    説明
名前  デフォルトのアクション名、またはtを使用しますアクションに別の名前を付けてください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
スケジュール グループ名 スケジュールグループ名またはスケジュールグループを検索する式を入力します。 実行時に、アーキテクトは 指定されたスケジュールグループを検索します。 システムが完全に一致するものを見つけると、スケジュールグループの値を返します。
グループ結果のスケジュール

システムはスケジュールグループ値を受け取ると、その値をここで指定した変数に保存します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

名前    説明
見つかる

このパスは そのアーキテクトは、組織内のスケジュールグループを見つけました。 

適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 ACDアクションに転送

注意: [スケジュールグループの結果]フィールドは、フローが[検出されたパス]をたどる場合にのみ入力されます。

見つかりません

このパスは、アーキテクトが一致するスケジュールグループを見つけられなかったことを示します。 

適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。 例えば、 自動返信する または アクションを転送する メインメニューへ

注意: フローがNotFoundパスをたどる場合、ScheduleGroupResultフィールドは入力されません。