緊急グループアクションを見つける

近日公開予定の機能: Architect dynamic schedule lookup 機能のリリースは、一時的に無効になっています。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

コールフローに関連付ける緊急グループは、火災、自然災害、停電などの計画外または半計画の重大なイベント中に、コールルーティングの動作を迅速かつ効率的に変更します。 詳細については、 キュービュー.

    IVRランタイムで、名前に基づいて緊急グループを動的に見つけることができます。 このアクションにより、それぞれが個別のスケジュールまたはスケジュールグループを持ち、適切なグループを決定するために変更するロジックを含む、複数のスケジュールグループの評価またはスケジュールの評価アクションの必要性が軽減されます。 

    メモ: 
    • 検索動作では大文字と小文字は区別されません。
    • 緊急グループの文字列名は、最小1文字、最大256文字である必要があります。
    • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
    • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
    • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。
    • 指定された緊急グループ値がNOT_SETの場合、フローは見つからないパスを使用します。

    名前    説明
    名前  デフォルトのアクション名、またはtを使用しますアクションに別の名前を付けてください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
    緊急グループ名 緊急グループ名または緊急グループを見つける式を入力します。 実行時に、アーキテクトは 指定された緊急グループを検索します。 システムが完全に一致するものを見つけると、緊急グループの値を返します。
    緊急グループの結果

    システムは緊急グループ値を受け取ると、その値をここで指定した変数に格納します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。

    見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

    名前    説明
    見つかる

    このパスは そのアーキテクトは、組織内に緊急グループを配置しました。 

    適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 ACDアクションに転送

    注意: [緊急グループの結果]フィールドは、フローが[検出されたパス]をたどる場合にのみ入力されます。

    見つかりません

    このパスは、アーキテクトが一致する緊急グループを見つけられなかったことを示します。 

    適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。 例えば、 自動返信する または アクションを転送する メインメニューへ

    注意: フローがNotFoundパスをたどる場合、EmergencyGroupResultフィールドは入力されません。