スケジュールグループの評価アクション

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

スケジュールは、日付や時刻、イベントに基づき、コールフローをいつ実行するかを規定します。 定期的なイベント、休日、または通常の営業時間や営業時間外のサポートなどの特別な状況を処理するスケジュールを定義することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、を参照してください。 スケジュール

メモ:   Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 緊急
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。 定義されたスケジュールのいずれにも指定された日時が含まれていない場合、実行時にフローはクローズド出力パスを取ります。

アルで利用可能lフロータイプ、 使用 スケジュールグループの評価 とのアクション スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールに基づいてルーティング決定を行うための行動とスケジュールのグループ。 

名前    説明
名前フィールド デフォルトの評価スケジュール名、またはtを使用しますアクションに別の名前を付けてください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
スケジュール グループ 評価するスケジュールグループを選択してください。
緊急グループ 評価する緊急グループを選択してください。

(スケジュールグループ評価タイプのみ)

スケジュール評価の日付/時刻 (UTC)

日付/時刻 (UTC)

  • 現在を使用する (UTC)、デフォルトの設定を 現在。
  • 別の評価を使用する (UTC):
    1. クリック 特定
    2. 評価式を入力してください。

 メモ:   もし このフィールドに渡し、アクションが失敗した時にランタイムとArchitectフローレベルのエラー処理を開始します。

出力するアクティブなスケジュール

アクティブなスケジュールの出力値を指定してください。

アクティブパスと非アクティブパスを定義する

名前    説明
Open オープンスケジュールで定義された時間内にフローが発生した場合に続くアクションを選択してください。
クローズ クローズスケジュールで定義された時間内にフローが発生しない場合は、それに続くアクションを選択してください。
休暇 休日スケジュールで定義された時間内にフローが発生した場合に続くアクションを選択してください。
緊急 緊急スケジュールで定義された時間内にフローが発生した場合に実行するアクションを選択してください。

組織の営業時間に基づいてEメールフローを作成する方法の例については、以下を参照してください。 オープンスケジュールとクローズスケジュールのメールフローを作成する