緊急グループを有効または無効にする


前提条件
  • テレフォニー > ; プラグイン > ; すべて 許可

緊急グループを有効または無効にすることができます。公開されたフローに関連付けられているアクティブな緊急グループは、コールルーティングにルートの横に赤い炎のインジケータとともに表示されます。緊急事態が発生した場合に緊急グループをアクティブにすると、インタラクションは[緊急ルーティング]で選択したフローに従います。

注意:PureCloud は、次の順序でスケジュールを評価します。
  • 緊急
  • 休日
  • クローズ
  • 開く

緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。

赤いフレームをクリックして緊急グループを開き、設定を表示または編集します。

緊急グループを有効または無効にする

緊急グループをアクティブにすると、緊急用に選択されたフローは、発信者がそのフローに入ったときに実行されます。または、Eメールフローでスケジュール決定アクションを設定した場合は、Eメールがフローに入るときにArchitectが指定された緊急パスを選択します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ルーティングクリック 緊急事態。[緊急]ページが開きます。
  3. アクティブにする緊急グループの横にある次のいずれかを実行します。
    • 緊急時に緊急グループをアクティブにするには、をクリックします。 有効にする
    • 緊急グループを非アクティブとして指定するには、をクリックします。 無効にする
  4. [保存]をクリックします。