通話ルートを追加する

前提条件

以下の権限：

  • 建築家 > 流量 > 追加, 編集, 表示 
  • ルーティング > 通話ルート > 追加, 編集, 表示, 削除

コールルーティング設定エントリを追加して、電話番号をコールルートに関連付けます。発信者がコールルーティング設定で指定された番号をダイヤルすると、適切なコールフローにルーティングされます。

注意：通話ルートには、無制限のアドレスを追加できます。ただし、数値が大きいほど、Edgeによる処理に時間がかかります。

  1. 管理者をクリックします。
  2. 下 ルーティングクリック 通話ルーティング。
  3. クリック 。 
  4. の中に 名 フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  5. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
    1. 下 アドレスクリック 。
    2. 電話番号文字列を数値形式でのみ入力し始めます。番号がリストに表示されたら、番号の横にあるチェック ボックスをオンにします。担当者のIDや種類など、既に割り当てられている番号がそのように示されています。
    3. クリック 完了。
  6. 電話番号をさらに追加するには、手順5を繰り返します。
  7. クリック 追加.

  1. 時間ベースのルーティングを使用するには、次の手順に従います。
    1. 下 通常のルーティング、 クリック スケジュールベースのルーティングを使用する トグル。
    2. クリック スケジュールグループを選択 listをクリックし、設定に関連付けるスケジュールグループの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
    3. クリック 開いた [list]をクリックし、設定の営業時間に関連付ける発行済みコールフローの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
    4. クリック 閉まっている [list]をクリックし、設定の営業時間外に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    5. クリック 休日 [リスト]をクリックして、設定の休日時間に関連付ける発行済みコールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
  2. 常に1つのコールフローにルーティングするには、次の操作を行います。
    1. 下 通常のルーティングを確認してください。 スケジュールベースのルーティングを使用する トグルは無効です。
    2. クリック すべての通話 [リスト]をクリックし、関連付けられた番号をダイヤルするときに入力する公開コールフローの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
  3. 緊急事態においてコールをルーティングするためのフローを選択するには、次の手順を実行します。
    1. 下 緊急ルーティング、 クリック 緊急グループを選択 リストをクリックし、設定に関連付ける緊急スケジュールグループの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
    2. クリック すべての通話 リスト、 緊急ルーティングが有効になっているときにユーザーが関連する番号をダイヤルするときに入力する公開コール フローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
  4. クリック 保存する。エントリが保存されたことを示すメッセージが表示されます。入力内容は、検索結果に表示されるまで数分かかることがあります。

注意このリストには、以前にArchitectで公開されたコールフローのみが表示されます。コールルート設定を未発行のコールフローに関連付けることはできません。

緊急事態で使用する緊急ルートと対応するフローを選択した場合は、緊急ルートを有効にする必要があります。詳細については、 緊急グループを有効または無効にする。緊急グループに関連付けられているフローは、Architectに公開する必要があります。通話ルートでは、緊急グループのアクティブ化にはルートの横に赤い炎のインジケータがあります。赤いフレームをクリックして緊急グループを開き、設定を表示または編集します。