通話ルートを追加する


前提条件

以下の権限:

  • アーキテクト > ; フロー > ; 追加する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 編集する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 見る
  • テレフォニー > ; プラグイン > ; すべて 

コールルーティング設定エントリを追加して、電話番号をコールルートに関連付けます。発信者がコールルーティング設定で指定された番号をダイヤルすると、適切なコールフローにルーティングされます。

注意:通話ルートには、無制限のアドレスを追加できます。ただし、数値が大きいほど、Edgeによる処理に時間がかかります。


  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ルーティングクリック 通話ルーティング
  3. クリック  
  4. の中に フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  5. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
    1. アドレスクリック 
    2. 完全な電話番号文字列を数値形式でのみ入力します。
    3. [提出]をクリック
  6. 電話番号をさらに追加するには、手順5を繰り返します。
  7. 保存するをクリックします。


  1. 時間ベースのルーティングを使用するには、次の手順に従います。
    1. 下 通常のルーティング、 クリック スケジュールベースのルーティングを使用する トグル。
    2. クリック スケジュールグループを選択 listをクリックし、設定に関連付けるスケジュールグループの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
    3. クリック 開いた [list]をクリックし、設定の営業時間に関連付ける発行済みコールフローの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
    4. クリック 閉まっている [list]をクリックし、設定の営業時間外に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    5. クリック 休日 [リスト]をクリックして、設定の休日時間に関連付ける発行済みコールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
  2. 常に1つのコールフローにルーティングするには、次の操作を行います。
    1. 通常のルーティングを確認してください。 スケジュールベースのルーティングを使用する トグルは無効です。
    2. クリック すべての通話 [リスト]をクリックし、関連付けられた番号をダイヤルするときに入力する公開コールフローの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
  3. 緊急事態においてコールをルーティングするためのフローを選択するには、次の手順を実行します。
    1. 下 緊急ルーティング、 クリック 緊急グループを選択 リストをクリックし、設定に関連付ける緊急スケジュールグループの最初の数文字を入力して、リストから選択します。
    2. クリック すべての通話 リスト、 緊急ルーティングが有効になっているときに関連番号にダイヤルするときに入力する、そのユーザへの公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
  4. クリック 保存する。エントリが保存されたことを示すメッセージが表示されます。入力内容は、検索結果に表示されるまで数分かかることがあります。

注意このリストには、以前にArchitectで公開されたコールフローのみが表示されます。コールルート設定を未発行のコールフローに関連付けることはできません。

緊急事態で使用する緊急ルートと対応するフローを選択した場合は、緊急ルートを有効にする必要があります。詳細については、 緊急グループを有効または無効にする。緊急グループに関連付けられているフローは、Architectに公開する必要があります。通話ルートでは、緊急グループのアクティブ化にはルートの横に赤い炎のインジケータがあります。赤いフレームをクリックして緊急グループを開き、設定を表示または編集します。