前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

スケジュールは、日付や時刻、イベントに基づき、コールフローをいつ実行するかを規定します。 スケジュールを定義することで、繰り返し発生するイベントや休日、特別な状況（例えば、通常の営業時間や– の時間外サポートなど）に対応することができます。 Genesys Cloudでのスケジュール作成の詳細については、を参照してください。 スケジュール。

IVRランタイムで、その名前に基づいてスケジュールを動的に見つけることができます。 このアクションにより、それぞれが個別のスケジュールまたはスケジュールグループを持ち、適切なスケジュールを決定するために変更するロジックを含む、複数のスケジュールグループの評価またはスケジュールの評価アクションの必要性が軽減されます。 

メモ: 
  • 検索動作では大文字と小文字は区別されません。
  • スケジュール文字列名は、最小1文字、最大256文字である必要があります。
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。
  • 指定されたスケジュール値がNOT_SETの場合、フローは見つからないパスを使用します。

名前 説明
名前  デフォルトのアクション名、またはtを使用しますアクションに別の名前を付けてください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
スケジュール名 スケジュール名またはスケジュールを検索する式を入力します。 実行時に、アーキテクトは 指定されたスケジュールを検索します。 システムが完全に一致するものを見つけると、スケジュール値を返します。
スケジュール結果

システムはスケジュール値を受け取ると、その値をここで指定した変数に格納します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

名前 説明
見つかる

このパスは そのアーキテクトは組織内でスケジュールを見つけました。 

適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 ACDアクションに転送。

注意： [スケジュール結果]フィールドは、フローが[検出されたパス]をたどる場合にのみ入力されます。
見つかりません

このパスは、アーキテクトが一致するスケジュールを見つけられなかったことを示します。 

適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。 例えば、 自動返信する または アクションを転送する メインメニューへ

注意： フローがNotFoundパスをたどる場合、ScheduleResultフィールドは入力されません。