よくある質問アクセス制御


オブジェクトを分割に移動できません

オブジェクトを部門に移動できない場合は、そのタイプのオブジェクトを編集する権限があることを確認してください。

  • オブジェクトが現在属している部門。
  • オブジェクトを移動したい部分。

私のキューアクティビティビューは私の部署の外のエージェントを表示します

スーパーバイザに[キューアクティビティ]ビューへのアクセス権がある場合、ユーザが別の部門に属していても、そのキュー内のすべてのユーザが表示されます。スーパーバイザーは異なる部門のユーザーの詳細を開くことはできませんが、ユーザーのキューメンバーシップ、プレゼンス、および会話の詳細は[キューアクティビティ]ビューに表示されます。

Skills Performanceビューでデータの違いがわかります

1つの部門内の2人の監督者間で、このビューまたは他のパフォーマンスビューに表示されるメトリックは異なる場合があります。

「エージェント転送」ビューには、システム内のすべてのユーザー(またはキュー)が表示されます。

アクセス制御は、転送の転送先を制限しません。エージェントまたはスーパーバイザーは、部門を問わず、会話を転送するために常に個人またはキューを検索できます。

アクセス制御を設定した後にスケジュールされたレポートが実行に失敗

レポート用に選択したオブジェクトへのアクセスを失った可能性があります。部門への適切なアクセス権と、レポートパラメータを正しく設定していることを確認してください。

管理者ビューに表示されるオブジェクトの数が限られている

特定の部門にアクセスするための適切な権限がない可能性があります。管理の観点からは、これらの部門以外のオブジェクトにはアクセスできません。