前提条件

 以下の権限

  • External Contact >C ontact >Edit 

連絡先を確認したら、電話番号、住所、その他の情報など、連絡先に関する情報を更新または追加します。 PureCloudの連絡先メニューから連絡先を編集することもできます。 

 メモ:   GenesysCloudで作成された連絡先の情報を編集できます。 Salesforceからインポートした連絡先の情報は編集できません。
  1. プロファイル をクリックします。 プロフィールパネルのアイコン
  2. インタラクションで連絡先のプロフィールを検証・確認します。 
  3. 連絡先の名前の右側にある、More をクリックし、Edit contact をクリックします。 
  4. 連絡先情報をテキストボックスに入力します。 
  5. 追加した情報を消去するには、「プロフィール」パネルの下部にある「キャンセル」 をクリックします。
    注意: キャンセルしても、Genesys Cloudはプロファイルの検証を解除しません。
  6. 変更内容を保存するには、「プロファイル」パネルの下部にある「保存」 をクリックします。 
注意: 新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。