エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルの指定

エージェントがインタラクション を受信すると、インタラクションパネル は、デフォルトでプロフィール パネルを表示するよう設定されています。 各インタラクションタイプは、複数のパネルをサポートしています。

管理者として、パネルマネージャーを使用して、各エージェントインタラクションタイプのデフォルトパネルを指定することができます。

インタラクション タイプごとにデフォルトのパネルを選択するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. Contact Center の下で、Panel Manager をクリックします。
3. 各インタラクションタイプに必要なデフォルトパネルを選択します。 例えば、音声でのやり取りにはCanned Responses 、メールでのやり取りにはNotes といった具合です。
   注意： スクリプト オプションは、音声 およびコールバック ドロップダウンリストには表示されません。これは、これらのインタラクションではスクリプトが常にエージェントデスクトップの中央に表示されるためです。
4. 保存するをクリックします。