エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルの指定

前提条件
  • agentUI >defaultPanels >Edit permission

エージェントがインタラクション を受信すると、インタラクションパネル は、デフォルトでプロフィール パネルを表示するよう設定されています。 各インタラクションタイプは、複数のパネルをサポートしています。

管理者として、パネルマネージャーを使用して、各エージェントインタラクションタイプのデフォルトパネルを指定することができます。

各インタラクションタイプのデフォルトパネルを選択する。

  1. 管理をクリックします。
  2. Contact Center の下で、Panel Manager をクリックします。
  3. 各インタラクションタイプに必要なデフォルトパネルを選択します。 例えば、音声でのやり取りにはCanned Responses 、メールでのやり取りにはNotes といった具合です。
    注意: スクリプト オプションは、音声 およびコールバック ドロップダウンリストには表示されません。これは、これらのインタラクションではスクリプトが常にエージェントデスクトップの中央に表示されるためです。
  4.  保存するをクリックします。

 メモ:  
  • エージェントはagentUI >defaultPanels >View パーミッションを持っていないと、選択したパネルをデフォルトとして表示することができません。
  • パネルマネージャーで選択された内容は、このパーミッションを持つすべてのエージェントのすべてのキューに影響を与えます。