インタラクションの詳細ビューで切断理由

通話やインタラクションが切断されると、切断理由が[さらに表示] インタラクションの詳細ビューには、インタラクション全体に対する内部および外部の参加者の切断理由に関する情報が含まれています。のタイムラインそのビューには会話の各セグメントの切断理由が含まれます。切断理由の説明は参加者に関連しています。説明では、ユーザーはインタラクションの詳細の参加者、またはタイムラインの行の参加者です。

タイムライン切断の理由

以下は、有効な内部および外部diconnectType値のリストです。 ProviderCallEvent、ProviderChatEvent、ProviderEmailEvent、通話、およびチャット。

切断理由	説明
クライアント	Genesys Cloudのユーザーインターフェイスにより切断されました。たとえば、エージェントがクリックした通話終了音声インタラクション中または Eメールのやりとりを破棄しました。
会話の非アクティブ	エージェントまたはユーザーの非アクティブにより切断が発生しました。
クライアント - セッションが無効	ユーザーがすでに切断された通話を処理しようとすると発生する、音声プロバイダーのエラー。
会議転送	Genesys Cloudユーザーは会話を会議に転送しました。
エンドポイント	切断の原因となったセグメント。たとえば、ユーザーが実際の電話を切ったとします。
エラー	プロバイダーのエラーにより切断されました。詳細については、エラーコード。
前方転送	コールを転送する転送は切断を引き起こしました。
無応答転送	警告タイムアウト後の転送により切断が発生しました。
不在転送	使用不可の状況による転送が切断を引き起こしました。
その他	他のカテゴリに含まれていない理由でセグメントが切断されました。
ピア	会話の別の参加者が切断を引き起こしました。たとえば、カスタマーは電話を切った。
スパム	AWSは電子メールのやりとりをスパムまたはウイルスを含むとマークし、Genesys Cloudはそのやりとりを切断しました。
システム	クラウドまたはプロバイダーが切断を引き起こしました。
タイムアウト	システム（ダイヤル）タイムアウトにより切断されました。
転送	転送により切断されました。
トランスファーコンサルティング	移籍のための協議・協議が切断の原因となった。
トランスポート失敗	ICE障害により切断が発生しました。
コール不可	呼び出し可能でないターゲット・アドレスが切断の原因となった。