プログレッシブ キャンペーンを作成

このキャンペーン モードに必要なリソースを追加するか、再利用する既存のリソースを特定します。

を選択し 部門 または既定のホームディビジョンを受け入れます。

詳細については、「部門の操作」を参照してください。アクセス制御について。

選択 プログレッシブダイヤリング から、 ダイヤルモード リスト。

Lines プロパティは必須ではありませんが、キャンペーンでこの設定に値を割り当てるかどうかに関係なく、このプロパティが行の割り当てにどのように影響するかを理解することが重要です。

アウトバウンドラインの分布ライン値が空白のままか 0 (ゼロ) に設定されている場合、発信行は、同じサイトまたはエッジ グループを共有し、このフィールドの値が空白または 0 であるアクティブなキャンペーン間で均等に分割されます。 たとえば、アウトバウンド専用の Edge グループに 300 回線と 2 つのキャンペーンがある場合、各キャンペーンには 150 回線が割り当てられます。 300 行と 3 つのキャンペーンがあるシナリオの場合、キャンペーンごとに 100 行が予約されます。

1 つ以上のキャンペーンにしきい値が設定されている場合、行は設定どおりに予約され、残りの行はしきい値が 0 または空白のキャンペーン間で均等に分割されます。 たとえば、300 行あり、1 つのキャンペーンが 290 行を使用するように設定され、2 番目のキャンペーンが 0 に設定されているか空白のままになっている場合、最初のキャンペーンには 290 行、2 番目のキャンペーンには 10 行が含まれます。 または、1 つのキャンペーンが 290 行を使用するように設定されていて、2 つのキャンペーンが空白のままか 0 に設定されている場合、最初のキャンペーンには 290 行が割り当てられ、他のキャンペーンにはそれぞれ 5 行が割り当てられます。

キャンペーンで実際に存在する行よりも多くの行を予約した場合、実際に存在する行よりも多くの行を割り当てることはできないため、キャンペーンの開始時にエラーが発生します。 このような場合は、合計回線数が実際に使用可能な回線数を超えないように、発信回線の数を減らしてください。

選択すると重さキャンペーンでは、キャンペーン ダイヤル グループ内のすべての重み付けされたキャンペーンの重みの合計に基づいて、使用可能な回線の相対的なシェアを割り当てます。

ダイヤルグループの発信回線の分配

 
次のダイアログには、ダイヤル グループ内のキャンペーン間で使用可能な回線がどのように配分されるかが表示されます。 重み設定とライン設定による配分でキャンペーンを表示します。 重量による配分のキャンペーンは、による重さタブ。 ライン別配布のキャンペーンは、予約回線タブ。 

このダイアログを使用してビューをフィルタリングし、実行中のキャンペーンのみを表示します。 実行中のキャンペーン間でラインの配分が行われるため、現在のアウトバウンドラインの配分を表示するには、実行中のキャンペーンのみを表示フィルター設定チェックボックス。 現在のダイヤル グループで少なくとも 1 つのキャンペーンが実行されている場合、このチェックボックスは自動的に選択されます。 設定が将来のキャンペーン用であり、ダイヤル グループ内のすべてのキャンペーンが回線配分に対してどのように設定されているかを確認する場合は、[実行中のキャンペーンのみを表示] フィルター設定チェックボックスをオフにします。 

ダイアログ要素	説明
Edge グループ名 または  サイト名	現在のダイヤル グループが属するエッジ グループまたはサイトの名前を表示します。
利用可能なアウトバウンドライン	最大回線使用率を適用した後の、エッジ グループまたはサイト グループ内の使用可能な発信回線の数を表示します。 詳細については最大回線利用率については、送信設定。
実行中のキャンペーンのみを表示するチェックボックス	情報をタブと円グラフで表示します。 選択すると、現在のダイヤルグループでのみキャンペーンが実行されます 現在のダイヤルグループ内のすべてのキャンペーンをクリア 現在のダイヤル グループで少なくとも 1 つのキャンペーンが実行されている場合は、チェックボックスが選択されます。
重量別または予約済みラインタブ	重み別では、重みが設定されているキャンペーンと、行がゼロ (0) に設定されているか空白になっているキャンペーンのキャンペーンと重みの値が表示されます。 予約済み回線には、明示的にアウトバウンド回線のセットが指定されたキャンペーンが表示されます。
円グラフ	このグラフィックは、ダイヤル グループのキャンペーン全体にわたる回線の分布を示しています。 濃い灰色で表示される予約行が含まれます。 円グラフの計算は、現在実行中のキャンペーンに基づいて行われます。実行中のキャンペーンのみを表示チェックボックスの設定。 キャンペーンが実行されておらず、実際のライン配分が行われていない場合、円グラフは空白になります。

 メモ：   ライン配分アルゴリズムは、ラインの使用率を最適化することを目的としています。 実際のライン配分はユーザーの設定によって若干異なる場合があります。

キャンペーンをダイヤリンググループに関連付けるには、[エッジグループ] または [ ダイヤルグループ ボックス。 エッジ グループは、接続線や長距離回線などのリソースを共有するエッジ デバイスのクラスターです。 サイトは、一連の電話機、Edgeデバイス、またはその2つの組み合わせの本拠地です。

ダイヤルするグループを選択した場合は、 エッジグループ または サイト ボックス。 EdgeをEdgeグループに関連付けると、Edgeグループ内の他のEdgeに接続されているトランクにEdgeがアクセスできるようになります。 エッジをサイトに関連付けると、システムはロケーションベースのコールルーティングを行うことができます。 名前の一部または全部を入力することで、リストをフィルターできます。

から、 通話応答 [ボックス] を選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 選択されたコール分析応答セット (CAR) は、エッジが実行するアクションを定義します。 コール分析 結果。 キャンペーンは、住んでいる人または応答機の設定に従ってその関連付けられた呼び出し応答エントリに応答します。

たとえば、応答セットは、留守番電話に応答してハングアップするか、またはで作成された送信フローにライブの人を転送するエッジを伝えることができます。 Architect. 詳細については、を参照してください。通話分析応答の概要。

無応答タイムアウト は、規制コンプライアンスの設定です。 これは、システムが自動的に切断する前に、(接続または応答しなかった) 呼び出し状態のコールがアクティブのままになる時間を決定します。 このしきい値は、すべてのキャンペーン単位で設定可能 ダイヤルモード プレビューを除く。

別の値を入力するか、スピン コントロールを使って、待機する秒数を調節します。許容値の範囲は 15 ～ 60 秒です。デフォルトは 30 秒です。

使用し、 連絡先リスト [ボックス] をクリックして、このキャンペーンでダイヤルする連絡先のリストを選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 割り当て不可能なリストを選択すると、その理由を示すエラーが表示されます。 連絡先リストは、以下の場合に無効になります。

• リストに定義されている電話番号タイプがありません。
• リストにレコードがありません。
• リストをインポートできませんでした。
• リストを作成したインポートがまだ実行されています。

電話番号が含まれている連絡先リストの列は、 連絡先リスト番号 見出し。 電話番号列をダイヤルから除外するには、 X 電話番号の種類の横にあります。 連絡先列を削除してそれを追加する場合、ボックスの外側をクリックします。 電話番号の種類の名前のすべてまたは一部を入力します。 たとえば、「 C セルを表示します。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。

発信者番号 エントリを使用すると、連絡先に表示される名前と電話番号を発信者 ID 情報として設定できます。 テレマーケティングとコンプライアンスをしばしば発信者番号の情報を送信する機能が必要です。

1. 相手 or 参加者 に呼び出し元の名前を入力します。 発信者番号 : 名前 ボックス。 電話番号] ボックスに発信者の電話番号を入力します。 数値は、ダッシュまたは括弧なしで入力するか、 E.164 形式。

   

2. に発呼者名を入力します 発信者ID： 名前] ボックスに発信者の名前を入力します。

   

   メモ： キャンペーンの発信者ID情報を設定できますが、発信者ID情報を含む他の機能がいくつかあります。 これらの機能は、ここで設定した発信者ID情報よりも優先されます。 詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します。

から、 DNC リスト ボックスで、このキャンペーンがダイヤルしてはならない電話番号のテーブルを選択することもできます。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 このキャンペーンで連絡先リストからダイヤルするレコードが選択されると、この DNC リストのエントリに一致する番号が除外されます。 割り当てできないリストを選択すると、エラーが表示されます。 次の場合は、通話不可リストは無効です。

• リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
• リストの全部または一部をインポートできませんでした。

必要に応じて、ルールのセットを選択します。電話ルールセットフィルター付きボックス。 ルール セットにより、キャンペーン レコードの処理に自動化が適用されます。 ルール セットのオプションをフィルターするには、ルール セット名の一部または全部を入力すると、一致するオプション (大文字・小文字を区別) が表示されます。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。 詳細については、以下を参照してください。 ルール管理の概要. 

オプションで、 呼び出し可能時間 タイムゾーン名を含むファイルと、それぞれに対して呼び出しが行われるタイミング。 詳細については、を参照してください。連絡可能なタイムセットの概要。

このキャンペーンを優先します。 下 詳細を使用して、 優先 順位 1から5までの整数を割り当てるように設定します。 [優先度] は、他のキャンペーンに比べて、このキャンペーンの重要性を示します。 この設定は、アウトバウンドダイヤルが各エージェントの各キャンペーンにかける通話数を決定するのに役立ちます。

1 は最も低い優先度です。 5が最高です。 デフォルトは 5 です。

詳細については、以下を参照してください。 キャンペーンの優先順位付け.

オプションです。 から、 コール分析言語 ボックス、言語を選択 エッジ ときに使用する コール分析 がコールに適用されます。 詳細については、 サポートされるコール分析領域.

オプションです。 有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。 キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。

必要に応じて、ダイヤルを開始する前に列で連絡先リストを並べ替えます。 たとえば、連絡先リストに Amount_Owed 列がある場合は、リストを並べ替えて、最初に最高額を支払う人を呼び出すことができます。 下 詳細 > 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える. を選択し 並べ替え順序: 昇順 (デフォルト) または降順。 並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値. 連絡先リストの並べ替えは、キャンペーンの開始時またはキャンペーンのリサイクル時に行われます。 キャンペーンの実行中に連絡先を追加した場合、新しい連絡先はダイヤルされますが、次のキャンペーンがリサイクルされるまで連絡先リストの並べ替えには含まれません。 他の列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。 最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。

実行中のキャンペーンに新しい連絡先を追加し、キャンペーンの実行中に連絡先リストを再並べ替えるには、動的キューイング並べ替えをオンにします。必ず選択してください並べ替え実行中のキャンペーンに新しい連絡先が追加されたときに連絡先リストを再並べ替える列。 

動的ソートを構成する前に、次のアクションを検討してください。

• 連絡先の並べ替えを設定しない場合、連絡先は連絡先リストに表示される順序で並べ替えられます。
• 連絡先の並べ替えを構成すると、キャンペーン構成設定に基づいてキャンペーンを実行するときに連絡先が並べ替えられます。
• ダイナミックキューイングを有効にするとソート実行中のキャンペーン中に連絡を試みたときに、連絡先が再並べ替えられます。

キャンペーンのダイナミック キューイングの並べ替えを設定します。

• キャンペーンを設定すると、連絡先の並べ替え並べ替え列のデータ型フィールドは数値です列データ型仕様と一致する必要がありますデータ・タイプ連絡先リストに表示されます。
  
• キャンペーンのダイナミックキューイングソートを有効にする場合は、選択した並べ替えキャンペーンの連絡先リストの列のデータ型仕様。

キャンペーンの実行中など、いつでもキャンペーンが連絡先リストフィルターの変更を反映するようにするには、キャンペーンを作成するときに、ダイナミックキューイングフィルタリングの切り替えをの上。 

キャンペーンを作成していない場合はフィルタリング切り替えたの上、ダイナミック キューイング フィルタリング機能を有効にすることはできません。ダイナミック キューイング フィルタリング機能を有効にするには、新しいキャンペーンを作成します。

クリック 保存する。  [キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。