カスタムVisualforceページでクリックツーダイヤルを作成する

この統合により、連絡先ページやアカウントページなど、デフォルトのSalesforceページでクリックツーダイヤル機能が有効になります。 エージェントがデフォルトのSalesforceページで電話番号をクリックすると、クライアントは自動的に電話番号をダイヤルするか、または[名前]または[番号]ボックスに自動入力します。 （クリックしてダイヤルする動作は、[キュー設定]の下のエージェントの選択によって異なります。 詳細については、 クリックダイヤルを設定する。） クライアントは、これらのSalesforceページの関連オブジェクトを[名前]ボックスと[関連先]ボックスに入力します。 

クリックツーダイヤルコンポーネントをこれらのページに追加することによって、カスタムVisualforceページにクリックツーダイヤル機能を提供することもできます。 

以下は、Visualforceページでクリックダイヤルコンポーネントを使用し、Apexコントローラを使用してSalesforceからデータを取得する例です。 詳細については、以下を参照してください。 サポート:ClickToDial[サポート:clickToDial] および Apex JSONを使ってみる Salesforceドキュメントで確認できます。

クリックダイヤルコンポーネント

クリックツーダイヤルコンポーネントを使用すると、カスタムVisualforceページにクリックツーダイヤル機能が追加され、ユーザーはそのリンクに値を割り当てることができます。 entityId そして パラーム 属性 これら2つの属性は、Apexコントローラからデータを取得して、クライアントの[名前]ボックスと[関連先]ボックスに入力します。 の entityId そして パラーム 属性は、[名前]ボックスと[関連先]ボックスをSalesforceページのアクティビティと自動的に関連付けます。 

<apex:page standardController="Account" extensions="CustomClickToDialController" showHeader="true">
   <support:clickToDial number="3172222222" entityId="{!id}" params="{!json}"/>
</apex:page>

paramsオブジェクト

以下のフォーマットを使用してください。 パラーム オブジェクト Salesforce JSON.serialize APIは、次の形式でこのフォーマットを使用します。 協会 連絡先やアカウントなどのオブジェクトをシリアル化します。

{
    autoPlace: true,
    callerId: '317-555-0123',
    callerIdName: 'Some Name Here',
    interactionAttributes: {
        CustomAttribute: 'Data here'
    },
    interactionType: 'call',
    queueId: 'Queue id GUID',
    associations: [
        {
            Id: '00000000000',
            Name: 'AccountName',
            attributes: {
                type: 'Account'
            }
        },
        {
            Id: '11111111111',
            Name: 'John Smith',
            attributes: {
                type: 'Contact'
            }
        }
    ]
}

このコンポーネントの詳細については、 サポート：clickToDial Salesforceドキュメントにあります。

アペックスコントローラー

Apexコントローラは以下のアクションを実行します。

• Salesforceからバックエンドデータを取得します。
• Salesforce JSON.serialize APIを使用してJSON文字列を生成します。
• このデータをカスタムVisualforceページのクリックダイヤルコンポーネントのentityIdおよびparams属性の値として追加します。
• Who / Whatレコードを返します。

public class CustomClickToDialController {

   public CustomClickToDialController(ApexPages.StandardController stdController){}

    // Returns an ID of a Who/What record (for the entityId attribute).
    public String getId(){
       Contact contact = [SELECT id, name FROM Contact LIMIT 1];
       return contact.id;
    }

    // Returns a JSON string representation of Who/What record(s) (for the params attribute).
    // It could be a single Who/What record or a list of Who/What records.
public String getJson(){
        List accountList = [Select id, name FROM Account LIMIT 1];
        String accounts = JSON.serialize(accountList);
        
        JSONGenerator gen = JSON.createGenerator(false);
        
        gen.writeStartObject();
        gen.writeStringField('associations', accounts);
        gen.writeStringField('callerId', '317-555-0123');
        gen.writeStringField('callerIdName', 'Some Name Here');
        gen.writeStringField('interactionType', 'call');
        gen.writeBooleanField('autoPlace', true);
        gen.writeStringField('queueId', 'Queue id GUID);
        gen.writeFieldName('interactionAttributes');
        gen.writeStartObject();
        gen.writeStringField('CustomAttribute', 'Data here');
        gen.writeEndObject();
        gen.writeEndObject();
        
        return gen.getAsString();
    }
}

返されたWhoレコードはすべて、インタラクションログの[Name]リストに表示されます。 Whoレコードが1つだけ返された場合、そのレコードはインタラクションログの[Name]ボックスに自動的に関連付けられます。

すべて返されたレコードインタラクションログの[関連先]リストに表示される内容 Whatレコードが1つだけ返された場合、そのレコードはインタラクションログのRelated Toボックスに自動的に関連付けられます。

詳細については、 クリックダイヤル そして クリックダイヤルを設定する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.