コール分析応答を作成する

前提条件

 以下の権限

  • アウトバウンド>レスポンスセット>追加、消去、編集、 そしてビュー
  • Architect > Flow > Search

  1. 管理をクリックします。
  2. 送信の下で、通話分析応答。
    図は通話分析応答ビューを示しています。
  3. 新しく作成をクリックします。
  4. 「コール分析応答名」ボックスに一意でわかりやすい名前を入力します。この名前にはスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。
    図は、コール分析応答名ボックスを示しています。
  5. 通話接続後に通話分析を有効にしたくない場合は、接続後の通話分析を無効にするチェックボックス。通話が接続されると、システムは通話接続後のすべての通話分析を無効にし、留守番電話検出 (AMD) も無効にします。
  6. 生の音声と留守番電話を区別したくない場合は、留守番電話検出を無効にするチェックボックス。通話が接続されると、システムはマシンを評価せずに通話を転送します。
    注記:AMD が無効になっている場合でも、システムは、ボイスメールと留守番電話の約 3 分の 2 がライブ音声応答アクションに移行するのを正確に防止します。これは、多くの既知のデフォルトのキャリア メッセージは、「音声プリント」を見つけることでほぼ即座に識別できるためです。通常、通話全体の約 3% を占める、通話中のキャリアのアナウンスとトーン、およびファックスも検出され、ライブ音声応答アクションが実行されなくなります。
  7. 転送オプションを選択し、ボイスメールのビープ音が鳴るまで応答を遅らせたい場合は、ビープ音検出を有効にするチェックボックス。 
    メモ: 
    • ビープ音検出を有効にするは、ボイスメールまたは留守番電話が AMD によって検出されない場合に有効にするオプションです。
    • 携帯電話のデフォルトの着信音設定ではビープ音を検出するために 60 秒待機するため、キャンペーンの無応答タイムアウトを 60 秒に延長する必要がある場合があります。
    • Architectでは、無音を検出通話フローで「無音時にオーディオを再生」アクションを実行して、ライブまたはボイスメールの音声を検出し、フローの進行方法を決定します。
  8. 通話分析結果、留守番電話、ライブ音声のそれぞれについて、システムが実行する次のアクションのいずれかを選択します。
    • 電話を切る 通話を切断します。
    • 移行 次に利用可能なエージェントが応答できるように、呼び出しをキャンペーンのキューに返します。
    • アウトバウンドフローへの転送選択した送信フローに転送されます。事前にアウトバウンドフローを作成する建築家。
      注記:ライブ音声通話を Architect フローに送信すると、すべての接続がフローによって応答されるためコンプライアンスの放棄が不可能となり、ペースに影響します。
  9. 通話分析のパフォーマンスを向上させるために別のモードを選択するには、調整可能なライブ スピーカー検出レベルを使用します。
    図は調整可能なライブスピーカー検出レベルのドロップダウンボックスを示しています
    ライブスピーカー検出レベルを選択するには、接続後通話分析と留守番電話検出を有効にする必要があります。接続後コール分析を有効にするには、「接続後コール分析を無効にする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。留守番電話検出を有効にするには、「留守番電話検出を無効にする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。 

    以下のモードでは、最も検知される可能性が高い人物や最も検知される可能性が高い機械の検知速度を選択できます。
    図は、人の可能性ありモードと機械の可能性ありモードの検出速度を示しています。 無効、低、中、高。
    各モードでは、低から高に増加するにつれて、ライブ スピーカー検出の速度に関して、人物らしいヒューリスティックをより積極的に適用します。これにより、ライブ スピーカー検出の速度が優先されるため、精度も低下します。
    モード 説明
    無効 現在の設定は変更されず、標準のタイミングが使用されます。
    低 人物の可能性が高い場合、接続後の一般的な音声検出（200〜300 ミリ秒の音声）で、ライブスピーカーが早期に検出されます。音声が既知のオーディオプリント（事前に録音されたキャリアのボイスメール メッセージまたは話中メッセージ）であり、高い一致性がある場合、早期のライブ スピーカー検出は適切に回避され、オーディオプリントによってマシンまたは話中が検出されます。機械による可能性が高い場合は、標準のタイミングが使用されます。
    中 人物の可能性が高い場合は、回線接続時にライブ スピーカーが早期に検出されます。機械による可能性が高い場合は、標準のタイミングが使用されます。
    高 人物の可能性が高い場合は、回線接続時にライブ スピーカーが早期に検出されます。機械による可能性が高い場合、接続後の一般的な音声検出 (200 ～ 300 ミリ秒の音声) で、ライブ スピーカーが早期に検出されます。音声が既知のオーディオプリント（事前に録音されたキャリアのボイスメール メッセージまたは話中メッセージ）であり、高い一致性がある場合、早期のライブ スピーカー検出は適切に回避され、オーディオプリントによってマシンまたは話中が検出されます。

    ノート:  
    • 無効」から「高」まで、モードが上がるにつれて、分析時間が少なくなるため、生声と留守番電話の検出精度が低下し、検出までのスピードが上がります。
    • SIP 電話トランク設定のメディア メソッドが通常に設定されていることを確認します。
  10. すべての通話分析結果にアクションを割り当てた後、保存。
    図は、「通話分析応答名」ページで「保存」を選択する様子を示しています。
     メモ：   新しいコール分析応答が最大制限数1000を超えると、エラーメッセージが表示されます。 必要に応じて古いまたは古くなった通話分析応答を削除して[]をクリックします。 保存する 新しいコール分析応答設定を完了するために再度。