ルールアクションを設定する

このタイプのルールアクションを設定するには、定義済みのデータアクションを選択し、アクションが必要とする入力データを設定し、アクションから返された情報の評価方法をルールに指示します。

データアクションは設定にいくつかのステップを要するため、このアクションタイプの詳細については、データアクションからの情報を評価するルールを使用する で説明しています。 詳しくは、統合用のカスタムアクションを作成する および統合について の「データアクション」の項を参照してください。

事前呼び出しアクションの場合は、「発信者番号の指定」を選択して、通話に使用する発信者番号情報を指定できます。 リテラル値または連絡先リストから列を指定することによって、発信者の電話番号と名前を指定できます。

The system uses literal strings entered into the input fields of the rule action as actual caller ID values. For instance, if you enter 8002263462 for the caller ID address and 1-800-ACMEINC for the caller name, these values appear on the call display whenever the rule conditions are true.

However, a user can use contact column values instead of static values. To use the contact column values, select from the Name list, or enter a value such as contact.lastname. in the input area.

列ベースのエントリは、システムが Lastname ルール条件が true の場合は常に、対応する発信者番号の連絡先の列。

• 連絡先にその列の値がない場合、または列の値が発信者番号情報として無効な場合、アプリケーションはキャンペーンの発信者番号の値を使用します。
• キャンペーンレベルの発信者番号の値がない場合、アプリケーションはシステム発信者番号を使用します。
• システムは、指標連絡先の「連絡先」という単語をローカライズします。ユーザーの言語に姓。

このアクションには、設定するオプションはありません。 これは、コールが発信されるのを防ぎます。

Do-not-dialプレコールルールアクションは、ルール条件の評価中にエラーが発生した場合、常にダイヤルをスキップする。 通常、ルールのアクションは、ルールが何らかの方法で誤って設定されている場合（例えば、ルールが存在しないカラムを評価する場合）、無視されます。 Do-not-dialアクションについては、エラーが検出された場合に必ずスキップが発生するように、追加のチェックが行われる。

この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。 これを設定するには、 列名 ボックス。 次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。

• Decrement (by One)- 列の現在値から1を減算する。
• インクリメント（1ずつ）- 列の現在値に1を加算する。

• Set Value- カラムの値を、指定した静的な値に設定します。

  

• Set as Current Timestamp- 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。

このアクションは、一致するスキルを持つエージェントへの呼び出しと一致します。 このアクションを設定するには、1つまたは複数のスキルを スキル リスト。

このアクションプレビューは、この連絡先をエージェントにポップします。 ダイヤルモード キャンペーンに設定します。 これにはパラメーターはありません。

この操作により、連絡先のすべての番号が uncallable としてマークされます。 これにはパラメーターはありません。

この操作により、現在の連絡先番号が uncallable としてマークされます。 これにはパラメーターはありません。

このアクションにより、最初に指定された「コンタクト拒否」リストにコンタクトの電話番号が追加されます。 その結果、そのDNCリストを使用するキャンペーンでは、その番号は二度とダイヤルされなくなります。 キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。

連絡先がDNCリストに含まれる期間を設定するには、 期限切れにならない に NS に希望の日時を入力します 有効期限。 この期間は、将来180日を超えることはできません。 有効期限はグリニッジ標準時（GMT）である必要があります。 そのレコードの連絡試行は、有効期限の日時の後に再開されます。

このアクションは、コンタクトのカスタム除外カラムの値を、キャンペーンの最初の指定された「タイプ内部 - カスタム」のコンタクト禁止リストに追加します。 その結果、この値を持つコンタクトは、そのDNCリストを使用するキャンペーンから二度とコンタクトされることはありません。 キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。

連絡先がDNCリストに含まれる期間を設定するには、 期限切れにならない に NS に希望の日時を入力します 有効期限。 この期間は、将来180日を超えることはできません。 有効期限はグリニッジ標準時（GMT）である必要があります。 そのレコードの連絡試行は、有効期限の日時の後に再開されます。

このアクションにより、将来の構成可能な分数で、連絡先へのリターンコールが配置されます。 デフォルトは 5 分後です。 コールバックのスケジュールは 2 週間  (20160 分) より先に設定することはできません。 詳細については、 キャンペーンのコールバック。

 メモ：   呼び出しが指定されていない場合、Schedule Callbackアクションは適用されません。

Append to DNC List-連絡先のアドレスまたはカスタム除外カラムの値を、キャンペーンの最初の指定されたDNCリストに適用します。 このアクションは、連絡先へのメッセージの再送信を防止します。

Set Content Template-このアクションを選択すると、ルールの条件が満たされたときに、コンタクトのコンテンツテンプレートを使用することができます。 

Set SMS Phone Number-ルール条件を満たした場合に、送信者のSMS電話番号を設定します。

このアクションは、メッセージの送信を防止します。 これにはパラメーターはありません。

このアクションは、コンタクトのコンタクトアドレスをコンタクト不可としてマークします。 これにはパラメーターはありません。

このアクションは、現在のコンタクトをコンタクト不可としてマークします。 このアクションを設定するには、Media Type を選択します。 利用可能なメディアの種類は、メール、SMS、音声です。

コンテンツテンプレートの設定

このアクションは、ルールの条件を満たした場合に、連絡先のコンテンツテンプレートを使用することができます。 Set Content Template アクションは、1つのルールにつき1つしか選択できません。 ルールセットにSet Content Templateアクションを持つ複数のルールがある場合、最初にtrueを評価してコンテンツテンプレートを設定したルールが適用されるアクションとなります。

このアクションを設定するには、Email Campaign Template またはSMS Campaign Template を少なくとも一つ選択し、キャンペーンはキャンペーンタイプに一致するコンテンツテンプレートタイプを使用します。

送信者の SMS 電話番号

キャンペーン用にプロビジョニングした電話番号を選択します。

ノート: 

• 実行時にルールが電話番号をキャンペーン上の電話番号タイプと異なる電話番号タイプに設定しようとすると、ルールアクションがOUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPEDエラーで失敗します。
• キャンペーンのルールセットに複数の「SMS電話番号の設定」アクションがある場合、最初に実行されたものだけがアクションを実行します。
• 1つのルールにつき、SMS電話番号設定アクションは1つしか設定できません。
• 実行中のキャンペーンで設定できるSMS電話番号アクションは最大5つまでです。

この操作により、現在の取引先担当者の行の連絡先リスト列が更新されます。 これを設定するには、 列名 ボックス。 次に、以下の更新オプションのいずれかを選択します。

• デクリメント (1 つずつ): 列の現在の値から1を減算します。
• インクリメント (1 つずつ): 列の現在の値に1を追加します。

• Set Value-カラムの値を、指定した静的な値に設定します。

  

• 現在のタイムスタンプとして設定: 選択した列の値を現在の日付と時刻に設定します。

このアクションは、連絡先のアドレスまたはカスタム除外カラムの値を、キャンペーンの最初の指定されたDNCリストに追加します。 このアクションは、連絡先へのメッセージの再送信を防止します。 キャンペーンに割り当てられると DNC リストがあるない場合、この操作には影響はありません。

コンタクトがDNCリストに含まれる期間を設定するには、Expire DNC record をTrue に設定し、Expiration duration で希望の日数、時間、分を設定します。 この期間は、将来180日を超えることはできません。 そのレコードに対するコンタクトの試みは、有効期限後に再開されます。

追加するDNCリストの種類を設定するには、List Type で、Internal またはInternal - Custom を選択します。