SMPP用のBYO SMSの設定

前提条件

Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on IIライセンス
統合>統合>追加、消去、編集、そしてビュー権限
SMS >電話番号>全て権限
ベンダーが提供する接続プロパティを使用して、ショートメッセージピアツーピア（SMPP）ショートメッセージサービス（SMS）統合
Genesys Cloudインターネットプロトコル（IP）アドレスがベンダー許可リストステップ4で利用可能:この記事の設定セクションを保存します。
ベンダーはGenesys Cloudが3つのSMPPバインドを確立することを許可しています。これはデフォルトのバインド数であり、現在は構成できません。

Bring Your Own (BYO) SMS 機能を使用して、既存のショートメッセージピアツーピア (SMPP) アカウントを Genesys Cloud に接続します。SMS プロバイダーが SMPP インターフェイスをサポートしている場合は、それを統合し、Genesys Cloud の完全な SMS 機能を使用して顧客との SMS メッセージの送受信を開始できます。

BYO SMS の価格については、Genesys Cloud fair use policy をご覧ください。

メモ:

間接的な Genesys Cloud 顧客の場合は、パートナー組織と直接連携して SMPP 用の BYO SMS を設定する必要があります。
Genesys Cloud IP アドレスがベンダーの許可リストに追加されていることを確認します。見るベンダー許可リストステップ4で利用可能:この記事の設定セクションを保存します。
Genesys Cloud BYO SMS for SMPP は以下をサポートしていません:
- 仮想プライベートネットワーク (VPN)。代わりに、トランスポート層セキュリティ (TLS) 暗号化を使用するようお客様に要求しています。
- マルチメディアメッセージングサービス (MMS)。
- 英数字の送信者識別 (ID)。詳細については、 SMS配信確認。
- 帯域幅BYO SMS プロバイダーとして。Bandwidth 内のプラットフォーム制御により、複数のアカウントにわたるパブリック IP アドレスのプロビジョニングが防止されます。Genesys Cloud は、ソリューションが利用可能になると更新を提供します。
Genesys Cloud では、連結されたメッセージの配信追跡のために、各セグメントの配信レポートが受信されることが想定されています。
顧客は、SMS プロバイダーと協力して、必要なユースケースの登録を完了するようにしてください。
Genesys Cloud では、顧客が選択したメッセージングプロバイダーに関係なく、SMS キーワードコンプライアンス機能の所有権が必要です。SMS キーワードコンプライアンス機能には次のものが含まれます。
- コンプライアンスキーワードの管理と処理（例：助けて、止まって。
- 必須の自動応答を送信します。
- すべてのオプトアウト要求が処理されることを確認します。

BYO SMPP SMS統合を設定する

BYO SMPP SMS 統合を設定するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
「統合」の下で、「」をクリックします。統合。
クリックメニュー> ITと統合>統合。
[統合] をクリックします。
見つける独自のSMPP構成の導入タイル。BYO Twilio 統合をすでに使用している場合は、統合のインストールに進みます。SMPP SMS アカウント構成タイルが表示されない場合は、追加する必要があります。SMPP SMS アカウント構成タイルを追加するには、次の手順を実行します。
1. Genesys AppFoundry にアクセスします。
2. Bring Your Own SMS アカウントを検索します。
3. BYO SMPP SMS 統合を Genesys Cloud 組織に追加するには、このセクションの指示に従って続行します。
クリックインストール。「Bring Your Own SMPP 構成」画面が表示されます。

これで、BYO SMPP SMS 統合の構成と管理に進むことができます。

BYO SMPP SMS統合の設定と管理

BYO SMPP SMS統合を構成する

BYO SMPP 統合を構成するには、次の手順を実行します。

ステップ1:詳細タブを更新する

の中で詳細タブで、統合の名前を入力し、メモを追加します。Genesys Cloud では、SMPP アカウントを識別するために、わかりやすい名前とメモを使用することをお勧めします。

ステップ2:構成タブを更新する

詳細については、各タブをクリックしてください。

プロパティタブ
詳細タブ

構成タブには、デフォルトではプロパティタブです。あSMPP ベンダーの関連詳細を追加します。次のフィールドのプロパティを定義します。

の中でSMSCアドレスフィールドに、ベンダー SMSC のホスト名または IP アドレスを入力します。
の中で着信プラスプレフィックスフィールドで、ベンダーが受信 (モバイル発信) メッセージの送信元アドレス (携帯電話番号ではない) の先頭に + を含めるかどうかを指定します。値は次のとおりです。
- True
- 間違い
の中で発信プラスプレフィックスフィールドで、ベンダーが送信 (モバイル着信) メッセージの送信元アドレスの先頭に + を必要とするかどうかを指定します。値は次のとおりです。
- True
- False (これがデフォルトの選択です)
の中でSMSCポートフィールドに入力してくださいベンダーの SMSC に接続するためのポートの詳細。デフォルト値は 2776 で、これは SMPP over TLS の従来の暗号化ポートです。Genesys Cloud では、デフォルトのポート値を使用することをお勧めします。Genesys Cloud は次の追加ポートをサポートしています。 1776、2775、2776、2780、3550、3601、3775、4200、4331、4332、7777、8887、10000、29999、30001、および 52775。
注記：リストにポートが表示されない場合は、次のリクエストを送信してカスタムポート値をリクエストできます。 Genesys Cloud マイサポート。ただし、リクエストの実装には 3 ～ 4 週間かかる場合があります。
の中で住所 TONフィールドで、番号の種類 (TON) を選択します。0～6の値を選択できます。デフォルト値はゼロです。これは、発信メッセージが送信される電話番号に適用されます。送信元。
の中で住所NPIフィールドで、番号計画識別 (NPI) 値を選択します。次のいずれかの値を選択できます。0,1,3,4,6,8,9,10,13,18.デフォルト値はゼロです。これは、発信メッセージが送信される電話番号に適用されます。送信元。
の中でデフォルトの宛先アドレスTONフィールドで、必要な値を選択します。0～6の値を選択できます。デフォルト値はゼロです。これは、発信メッセージが送信される電話番号に適用されます。送信先。
の中でデフォルトの宛先アドレス NPIフィールドで、番号計画識別の値を選択します。次のいずれかの値を選択できます。0,1,3,4,6,8,9,10,13,18.デフォルト値はゼロです。これは、発信メッセージが送信される電話番号に適用されます。送信先。
の中で1秒あたりのメッセージ数フィールドに必要な値を入力します。デフォルト値は 1 秒あたり 20 メッセージで、最大制限は 1 秒あたり 100 メッセージです。
の中でバインドタイプフィールドでタイプを選択します。選択可能なタイプは次のとおりです。
- トランシーバー:これはデフォルトであり、推奨される選択です。
- 送信機:このオプションを選択する場合は、配信レポートとモバイルから発信されたメッセージを受信するための受信者がバインドされていることを確認してください。受信機がない場合、配信レポートやモバイル発信メッセージを受信できません。
- 受信機

詳細設定セクションで、文字セットエンコーディングSMPPベンダーまたはエラーコードSMPP ベンダー向け。このセクションを空白のままにして、デフォルト設定を使用することもできます。

使用されるデフォルトのエラーコードと文字セット

{
  "protocolSpecificCodeMapping": {
    "0": {
      "genericErrorCode": 0,
      "genericErrorCause": "DELIVERED",
      "description": "Message delivered"
   },
   "1" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Message length is invalid"
   },
   "2" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Command length is invalid"
   },
   "3":  {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Invalid command ID"
   },
   "4":  {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Incorrect carrier status for given command"
   },
   "5":  {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Incorrect carrier status for given command"
   },
   "6":  {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "PRIORITY_INVALID",
      "description": "Invalid priority flag"
   },
   "7":  {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Invalid registered delivery flag"
   },
   "8":  {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Internal system error"
   },
   "10" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
      "description": "Invalid source address"
   },
   "11" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "Invalid destination address"
   },
   "12" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_ID_INVALID",
      "description": "Invalid message ID"
   },
   "13" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
      "description": "Bind failed"
   },
   "14" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
      "description": "Invalid password"
   },
   "15" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
      "description": "Invalid system ID"
   },
   "17" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RCANCELFAIL: Cancel SM failed."
   },
   "19" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RREPLACEFAIL: Replace SM failed."
   },
   "20" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "CARRIER_CONGESTED",
      "description": "ESME_RMSGQFUL: Message queue full."
   },
   "21" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RINVSERTYP: Invalid service type."
   },
   "51" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVNUMDESTS: Invalid number of destinations."
   },
   "52": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVLDLNAME: Invalid distribution list name."
   },
   "64" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDESTFLAG: Destination flag is invalid (submit_multi)."
   },
   "66": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSUBREP: Invalid 'submit with replace' request (i.e. submit_sm with replace_if_present_flag set)."
   },
   "67" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVESMCLASS: Invalid esm_class field data."
   },
   "68" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RCNTSUBDL: Cannot submit to distribution list."
   },
   "69": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
      "description": "ESME_RSUBMITFAIL: submit_sm or submit_multi failed."
   },
   "72" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSRCTON: Invalid source address TON."
   },
   "73" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSRCNPI: Invalid source address NPI."
   },
   "80" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDSTTON: Invalid destination address TON."
   },
   "81" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDSTNPI: Invalid destination address NPI."
   },
   "83": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
      "description": "ESME_RINVSYSTYP: Invalid system_type field."
   },
   "84" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVREPFLAG: Invalid replace_if_present flag."
   },
   "85" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVNUMMSGS: Invalid number of messages."
   },
   "88" : {
      "genericErrorCode": 2,
      "genericErrorCause": "THROTTLED",
      "description": "ESME_RTHROTTLED: Throttling error(ESME has exceeded allowed message limits)."
   },
   "97" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
      "description": "ESME_RINVSCHED: Invalid scheduled delivery time."
   },
   "98" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
      "description": "ESME_RINVEXPIRY: Invalid message validity period (expiry time)."
   },
   "99" : {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "ESME_RINVDFTMSGID: Predefined message invalid or not found."
   },
   "100": {
     "genericErrorCode": 2,
     "genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
     "description": "ESME_RX_T_APPN: ESME receiver temporary app error code."
   },
   "101": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RX_P_APPN: ESME receiver permanent app error code."
   },
   "102": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RX_R_APPN: ESME receiver reject message error code."
   },
   "103": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RQUERYFAIL: query_sm request failed."
   },
   "192": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_RINVOPTPARSTREAM: Error in the optional part of the PDU body."
   },
   "193": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_ROPTPARNOTALLWD: Optional parameter not allowed."
   },
   "194": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_RINVPARLEN: Invalid parameter length."
   },
   "195": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
     "description": "ESME_RMISSINGOPTPARAM: Expected optional parameter missing."
   },
   "196": {
   "genericErrorCode": 3,
   "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
   "description": "ESME_RINVOPTPARAMVAL: Invalid optional parameter value."
   },
   "254": {
     "genericErrorCode": 2,
     "genericErrorCause": "CARRIER_DELIVERY_FAILED",
     "description": "ESME_RDELIVERYFAILURE: Delivery failure (used for data_sm_resp)."
   },
   "255": {
     "genericErrorCode": 3,
     "genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
     "description": "ESME_RUNKNOWNERR: Unknown error."
   }
},
"charsets": [
  {
    "dcs": 0,
    "charset": "gsm_0338"
  },
  {
    "dcs": 1,
    "charset": "ASCII"
  },
  {
    "dcs": 2,
    "charset": "gsm_0338"
  },
  {
    "dcs": 3,
    "charset": "ISO-8859-1"
  },
  {
    "dcs": 5,
    "charset": "JIS0201"
  },
  {
    "dcs": 6,
    "charset": "ISO-8859-5"
  },
  {
    "dcs": 7,
    "charset": "ISO-8859-8"
  },
  {
    "dcs": 8,
    "charset": "utf-16be"
  }
 ]
}

カスタムの詳細構成を入力すると、カスタムエラーコードの既定値が上書きされますが、上書きされていない既定値は保持されます。カスタムの詳細構成は有効な JSON オブジェクトであり、適切なスキーマに従う必要があります。

適切なスキーマに従ったサンプル JSON オブジェクト

{
  "protocolSpecificCodeMapping": {
    "0": {
      "genericErrorCode": 0,
      "genericErrorCause": "DELIVERED",
      "description": "Message delivered"
     },
     "1": {
      "genericErrorCode": 3,
      "genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
      "description": "Message length is invalid"
     }
},
"charsets": [
  {
    "dcs": 0,
    "charset": "gsm_0338"
  },
  {
    "dcs": 1,
    "charset": "ASCII"
  }
 ]
}

次の表では、詳細構成タブの 2 つのセクションについて説明します。

セクション名	説明
protocolSpecificCodeMapping	このセクションを使用して、ベンダーエラーコードを、Genesys Cloud がさらに解釈できる一般的なエラーにマッピングします。キー:このマップに入力するエラーコードは、ベンダーのエラーコードに対応している必要があります。価値観:このマップに入力する値は、genericErrorCode、genericErrorCause、および説明 (オプション) のフィールドを持つオブジェクトである必要があります。 genericErrorCode フィールドに入力する値は、次のリストの数字にする必要があります。 0 – 成功 1 – 原因不明の障害 2 – 再試行可能な失敗 3 – 永久的な故障 4 – 期限切れ 5 – 延期 6 – 途中 7 – 拒否 8 – 承認済み 9 – 不明 10 – 配送不可。 genericErrorCauseフィールドに入力する値は、配達受領書リスト。
charsets	このセクションは文字セット設定の順序付きリスト。これを使用して、ベンダー SMSC に送信する前にメッセージをエンコードできます。リストの最初の文字セットでメッセージをエンコードできない場合は、次の文字セットが使用されます。文字セットの例は次のとおりです。 GSM_0338 ISO-8859-1 UTF-16be ASCII JIS0201 ISO-8859-5 ISO-8859-8

ステップ3:資格情報タブを更新する

の中で資格タブをクリック設定。[資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。次の手順を実行します。

の中でシステムIDボックスに、SMPP アカウントのシステム ID を入力します。
の中でパスワードボックスに、SMPP アカウントのパスワードを入力します。
注記：Genesys Cloud は SMPP 資格情報を暗号化し、安全な環境に保存します。詳細については、 Genesys Cloud は資格情報をどのように処理しますか?
[OK] をクリックします。

ステップ4:設定を保存する

統合のフィールドを完了したら、保存設定を保存します。

[保存] ボタンが選択できない場合は、ベンダーが IP 許可リストを保持しているかどうかを確認してください。SMPP バインド要求の発信元となる Genesys Cloud IP アドレスを許可リストに追加します。IP アドレスのリストを取得するには、次の手順を実行します。

に移動APIセントラル。
ページの右上隅にあるアカウントの選択落ちる。
クリックアカウントを追加Genesys Cloud 組織の地域を選択します。
左側のパネルで、 APIリソース。
リストから選択ユーティリティ。
クリック/api/v2/ipranges を取得する。
ページの右側で、読み取りモードが有効になっています切り替えると読み取りモードが終了します。
クリックリクエストの実行。
応答セクションが表示されます。byo-smpp サービスを実行および検索できる IP アドレスを表示できます。詳細については、ファイアウォール許可リストのIPアドレス。

ステップ5:構成ステータスをアクティブに設定する

上記の手順をすべて完了したら、最終的に統合をアクティブ化できます。統合を有効にするには、ページの下部にあるアクティブ。

Genesys Cloud は、統合の設定時に使用されるベンダープロパティを使用して SMPP バインドを確立しようとします。バインドがテストされ確立されるまで 15 分間待つ必要があります。バインドに失敗し、接続に失敗した場合は、この記事の「トラブルシューティングと操作コンソール」セクションを参照してください。オペレーションコンソールにアクセスしたら、開発者センター。

統合で問題が発生した場合は、ベンダーと直接連携する必要があります。

注記：最大 10 個の BYO SMPP 統合を作成できます。ベンダーの冗長 SMSC へのアクティブ/アクティブ接続を設定するには、接続ごとに個別の統合を作成します。

BYO SMPP SMS統合を管理する

統合の準備が整ったら、番号を SMS 番号インベントリに追加したり、統合を更新、無効化、または削除したりできます。詳細については、各折りたたみアイコンをクリックしてください。

SMS番号インベントリに番号を追加する

SMPP SMS 統合を設定したら、番号を SMS 番号インベントリに追加する準備が整います。一度に追加できる数字は 1 つだけです。

注記：SMS番号目録にあなたの番号を追加しても、これらの番号の管理には影響しません。基本的には、Genesys Cloudがこれらの番号をSMSに使用することを許可します。番号はプロバイダーのアカウントに残ります。

SMS番号を追加するには、以下の手順を実行します：

管理をクリックします。
「メッセージ」の下でクリックSMS番号インベントリ。
クリックメニュー>デジタルテレフォニー>メッセージ> SMSインベントリ。
SMS 番号インベントリページが表示されます。クリック数字を足す。
クリック インポート。
「番号のインポート」ダイアログが表示されます。の中で統合リストで、番号をインポートする統合を選択します。

の中でタイプリストで、インポートする番号の種類を選択します。

市内、モバイル、またはフリーダイヤル:を表示します送信者IDフィールドでは、E164 形式で数値を入力できます。市内番号、モバイル番号、またはフリーダイヤル番号をインポートすると、Genesys は HELP および STOP キーワードの自動応答の標準セットを自動的にプロビジョニングします。

デフォルトの自動応答のリスト

デフォルトの自動応答	説明
ヘルプキーワード	ヘルプまたは情報。
ヘルプ自動応答	登録を解除するには「STOP」と返信してください。メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります。
オプトアウトキーワード	キャンセル、終了、中止、停止、登録解除、すべて停止、取り消し、またはオプトアウト。
自動応答のオプトアウト	購読解除が完了しました。この番号からのメッセージは今後受信されません。再登録するには「START」と返信してください。
オプトインキーワード	START、YES、または UNSTOP。
オプトイン自動応答	この番号からのメッセージの再登録が完了しました。ヘルプにヘルプを返信します。登録を解除するには「STOP」と返信してください。メッセージおよびデータ料金が適用される場合があります。

ショートコード:を表示します国そして送信者IDフィールドを使用して国を選択し、E164 形式で番号を入力できます。

次をクリックします。
タイプリストで、タイプとしてショートコードを選択した場合は、必要な操作のダイアログボックスが表示されます。ダイアログボックスには次のタブが表示されます。
- [ヘルプ] タブで、次の操作を行います。
  - Keywords ボックスに、使用したいヘルプキーワードを入力します。
  - メッセージ ボックスに、ヘルプリクエストに応答して顧客に送信するメッセージを入力します。
- の中でオプトアウトタブで、次の操作を行います。
  - キーワード ボックスに、使用したいオプトアウト・キーワードを入力します。
  - メッセージ ボックスに、オプトアウト要求に応じて顧客に送信するメッセージを入力します。
- の中でオプトインタブで、次の操作を実行します。
  - キーワード ボックスに、使用したいオプトイン・キーワードを入力します。
  - メッセージ ボックスに、オプトイン要求に応じて顧客に送信するメッセージを入力します。
インポートの確認 をクリックする。 Genesys CloudはSMS番号データを取得し、SMS番号インベントリページに戻ります。番号のインポートが成功したことを知らせるトーストがページ上部に表示される。

詳細については、SMSロングコード番号の在庫管理を参照してください。

SMPP SMS統合を更新する

統合ダッシュボードから SMPP SMS 統合を変更できます。統合を更新するには、次の手順を実行します。

統合ダッシュボードから、変更を加える統合を選択します。
[詳細]、[構成プロパティ]、[詳細設定]、または [資格情報] タブで必要な変更を行います。
保存するをクリックします。

注記：資格情報を変更した場合は、統合を再度アクティブ化する必要があります。

統合が非アクティブ状態の場合は、トグルをオンにして統合をアクティブ化します。
統合がすでにアクティブ状態になっている場合は、トグルをオフにして非アクティブにしてから、再度アクティブに変更します。

SMPP SMS 統合を非アクティブ化する

統合ダッシュボードページから SMPP SMS 統合を非アクティブ化できます。統合を無効にするには、次の手順を実行します。

統合ページの「アクション」列で、もっとアイコン。
オプションから選択統合を無効にする。

統合を無効にすると、次のようになります。

これは Genesys Cloud で一時的に実行され、この統合のためにインポートされたすべての番号が無効になります。
SMPP 接続が切断されました。つまり、メッセージを送受信することはできません。送信または受信したメッセージはすべてキューに追加され、接続がアクティブになるまでそのまま残ります。

SMPP SMS 統合を削除する

統合ダッシュボードページから SMPP SMS 統合を削除できます。統合を削除するには、次の手順を実行します。

統合ページの「アクション」列で、もっとアイコン。
オプションから選択統合を削除。

警告:SMPP SMS 統合を削除すると、アクティブな着信フローやキュー構成に関係なく、SMS 番号インベントリからインポートされたすべての番号が削除されます。

注記：Genesys Cloud で SMPP SMS 統合を削除しても、SMPP アカウントから番号は削除されません。ジェネシス・クラウドで数字を使う機能がなくなるだけです。

SMPP SMS 統合を削除すると、Genesys Cloud の SMPP 接続がシャットダウンされ、SMS メッセージの送受信に使用できなくなります。
Genesys Cloud IP アドレスを必ず削除してください。

トラブルシューティングと操作コンソール

トラブルシューティング

次の表は、SMPP アカウントを Genesys Cloud と統合するときに表示される可能性のある一般的なエラーメッセージとその説明を示しています。

メッセージ	説明
BYO送信者IDの統合をご確認ください。	このメッセージは、リクエストがバックエンドサービスに送信され、インテグレーションに送信者IDがない場合に表示されます。
送信者IDに必要なコンプライアンスキーワードとメッセージをご記入ください。	このメッセージは、コンプライアンス情報のいずれかが不足している場合に表示されます。[必要な操作] ダイアログボックスの 3 つのタブのフィールドを確認します。ヘルプオプトアウト再オプトイン
送信者IDの種類をご確認ください。	このメッセージは、電話番号またはショートコードのいずれかが正しくフォーマットされていない場合に表示されます。電話番号はE.164形式でなければならない。ショートコードは5〜6文字の長さにする必要があります。
送信者IDの国コードをご確認ください。	このメッセージは、電話番号と国番号が一致しない場合に表示されます。
この電話番号アドレスに対しては、すでにプロビジョニング・アクションが進行中です。	このメッセージは、すでにプロビジョニングされているリクエストを再送信しようとすると表示されます。提供までに時間がかかる番号もある。
この電話番号アドレスはプロビジョニングに使用できません。別の電話番号アドレスを選択して、もう一度お試しください。	このメッセージは、電話番号がすでに別の組織でプロビジョニングされている場合に表示されます。

操作コンソール

操作コンソールで、BYO SMPP 統合に関連するイベントを見つけることができます。操作コンソールに移動するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
トラブルシューティングの下で、操作コンソール。
クリックメニュー> ITと統合>操作コンソール。

操作コンソールページが表示されます。

BYO SMPPに関連する運用イベントに関するSMSイベントカタログの詳細については、 SMSイベントカタログ開発者センターで。操作コンソールの使用に関する詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Operational Consoleを使用したトラブルシューティング。

さらに統合に関する問題が発生した場合は、ベンダーと直接連携する必要があります。